生活相談員 – こころフルネス

【現役施設長が厳選紹介！】生活相談員の学びに役立つおすすめの本・書籍一覧

てんぱまる — Thu, 19 Jun 2025 02:46:00 +0000

【商業出版（発売日の新しい順に上から掲載）】

スクロールできます

本（書籍）名	著者	出版社	価格	ページ数	発売日
ケアマネ、生活相談員、生活支援員のための社会保障制度がわかる本	阿部裕二	ナツメ社	2,640円	304P	2021/5/19
特養・デイサービスの生活相談員仕事ハンドブック　役割が見える、業務の進め方がわかる	梅沢佳裕	中央法規出版	2,640円	209P	2020/8/31
生活相談員のためのショートステイマニュアル 2　リスクマネジメント編	東京都社会福祉協議会	東京都社会福祉協議会	1,870円	121P	2018/12/19
デイサービス生活相談員業務必携	大田区通所介護事業者連絡会	日総研出版	4,180円	270P	2018/7/22
利益を生み出す相談員の段取りと実践	口村淳	日総研出版	3,120円	128P	2018/5/1
デイサービス生活相談員“できる”仕事術　変わる!地域包括ケア時代の働き方	青木正人	メディカ出版	1,980円	95P	2015/7/28
現場で使えるデイサービス生活相談員便利帖 (現場で使える便利帖)	浅岡雅子	翔泳社	2,420円	160P	2015/7/3
生活相談員のためのショートステイマニュアル	東京都社会福祉協議会	東京都社会福祉協議会	2,200円	110P	2015/6/1
生活相談員　その役割と仕事力	梅沢佳裕	雲母書房	1,870円	148P	2011/10/15

【自費出版（発売日の新しい順に上から掲載）】

スクロールできます

本（書籍）名	著者	紙 or 電子書籍	価格	ページ数	発売日
【新人相談員飛躍の書】介護施設相談員のホスピタリティ〜満足度はサービス品質を上げてリスクを下げる～	お団子団長	どちらでもOK	1,760円	109P	2024/3/12
【相談員はじめの１冊】介護施設相談員のスタートブック新人相談員が抱える悩みと必要なマインドを徹底解説！新人がベテランを追い抜くノウハウ	お団子団長	どちらでもOK	1,760円	119P	2023/9/30
稼働率90％を維持する介護施設の生活相談員は施設の開設から1年間何をしたか？: 生活相談員の行動は、マインド・セットで決まる。	阿部一義	Kindle版(電子書籍)のみ	550円	79P	2023/3/3

まるこ

生活相談員の本って、けっこう色々あるけれど、どれが一番自分に合っているのかしら？

てんぱまる

たしかにたくさんあって迷うよね……

まずは本・書籍の選ぶポイントについて確認しよう！

まず大前提として、本・書籍は、商業出版と自費出版の2種類に分かれていることを覚えておきましょう！

商業出版と自費出版のメリット・デメリットは下記のとおりです。

スクロールできます

	商業出版	自費出版
メリット	・編集の目が入っているため正確で読みやすい・専門性やエビデンスが期待できる・評判やレビューが多く、安心して購入できる・紙と電子書籍どちらでも選べる場合が多い	・熱量・体験(リアルさ)が、生々しく伝わる・ニッチなテーマに出会える・作者を応援している感覚を得られる・在庫リスクがないため、価格が安い
デメリット	・無難すぎて個性や本音が薄い場合がある・出版社の意向で内容が“丸くなる”ことがある・編集・流通コストが含まれるため、価格はやや高め・増刷されていないと手に入りにくくなる	・誤字や構成の粗さが気になることがある・情報の信頼性に不安を覚えることがある・評判やレビューが少なく、買う前の判断が難しい・Kindle(電子書籍)だけで販売されている場合が多い・ページ数(ボリューム)が少ないことが多い

生活相談員としてソーシャルワークに向き合う中で、「もっとクライエントの力になりたい」「現場を、より良いチームにしたい」——そんな思いが胸に浮かぶ瞬間は、きっと誰にでもあるはずです。

けれども情報はあふれていて、どの本を購入したらよいのか迷ってしまうことも少なくありません。

ぼくは介護・福祉職として働きながら、これまで何度も “本” に助けられてきました。

ソーシャルワーク、チームマネジメント、コミュニケーション、そして“働く意味”などなど……

もちろん、ぼく自身は有名な著者でも教育の専門家でもありません。

それでも 2020年から年間100冊以上の読書を続け、学んだことを現場で試し、ときに失敗しながらキャリアを積み重ねてきました。

この記事では、そんなぼくの経験・調査をもとに、生活相談員の仕事に役立つおすすめの本・書籍一覧を厳選紹介します。

書籍の種類ごとに「おすすめできる人」を掲載し、わかりやすく選びやすい内容に仕上げました。

生活相談員・管理者をめざす方まで、明日からの仕事が少し楽しみになる１冊がきっと見つかるはずです。

サクッと、ご覧ください！

【結論】価格・ページ数・発売日を考慮して選べ！

結論から言うと、価格・ページ数・発売日を考慮して購入するのが最適解です。

価格
ページ数
発売日

価格…予算を決めておけば、失敗しても気持ちのダメージが少なく済みます。また予算内であれば、無理なく複数冊に挑戦することも可能になります。
ページ数…ページ数は本の読みやすさに直結します。忙しい介護現場では特に重要！まずは薄めの本で『読み切る成功体験』をつくることが、知識の習慣化につながることも多いです。
発売日…介護・福祉業界は日々進化しています。発売日を確認することで、情報・内容のズレや古さに悩まされることはありません。制度や現場ニーズに沿った『今使える情報』に出会うことができます。

上記の３つは「後悔なく、挫折せず、現場に通用する一冊」に出会うための大切な指標です。

本・書籍選びに正解はありませんが、この３つを考慮するだけで、ハズレを引きにくくなります。

てんぱまる

意外と意識しない人も多いけど、発売日はとても大事だよ！

まるこ

情報が新しいと、読むときも安心よね～

【まとめ】迷ったら、発売日が最新の一冊を購入せよ！

こまで読んでも、迷って決められない……

そんな人は、とりあえず発売日が最新の1冊を購入してみましょう！

最新刊は、制度や現場の変化を反映しているため、情報のズレが少なく、今すぐ使えるヒントに出会える可能性が高いからです。

内容がアップデートされている分、「思っていたのと違った…」という失敗も起こりにくく、安心して読み始めることができます。

まずは、“最新の本・書籍一冊” を手に取ること――それが、最初の一歩としては間違いありません！

【商業出版（発売日の新しい順に上から掲載）】

スクロールできます

本（書籍）名	著者	出版社	価格	ページ数	発売日
ケアマネ、生活相談員、生活支援員のための社会保障制度がわかる本	阿部裕二	ナツメ社	2,640円	304P	2021/5/19
特養・デイサービスの生活相談員仕事ハンドブック　役割が見える、業務の進め方がわかる	梅沢佳裕	中央法規出版	2,640円	209P	2020/8/31
生活相談員のためのショートステイマニュアル 2　リスクマネジメント編	東京都社会福祉協議会	東京都社会福祉協議会	1,870円	121P	2018/12/19
デイサービス生活相談員業務必携	大田区通所介護事業者連絡会	日総研出版	4,180円	270P	2018/7/22
利益を生み出す相談員の段取りと実践	口村淳	日総研出版	3,120円	128P	2018/5/1
デイサービス生活相談員“できる”仕事術　変わる!地域包括ケア時代の働き方	青木正人	メディカ出版	1,980円	95P	2015/7/28
現場で使えるデイサービス生活相談員便利帖 (現場で使える便利帖)	浅岡雅子	翔泳社	2,420円	160P	2015/7/3
生活相談員のためのショートステイマニュアル	東京都社会福祉協議会	東京都社会福祉協議会	2,200円	110P	2015/6/1
生活相談員　その役割と仕事力	梅沢佳裕	雲母書房	1,870円	148P	2011/10/15

【自費出版（発売日の新しい順に上から掲載）】

スクロールできます

本（書籍）名	著者	紙 or 電子書籍	価格	ページ数	発売日
【新人相談員飛躍の書】介護施設相談員のホスピタリティ〜満足度はサービス品質を上げてリスクを下げる～	お団子団長	どちらでもOK	1,760円	109P	2024/3/12
【相談員はじめの１冊】介護施設相談員のスタートブック新人相談員が抱える悩みと必要なマインドを徹底解説！新人がベテランを追い抜くノウハウ	お団子団長	どちらでもOK	1,760円	119P	2023/9/30
稼働率90％を維持する介護施設の生活相談員は施設の開設から1年間何をしたか？: 生活相談員の行動は、マインド・セットで決まる。	阿部一義	Kindle版(電子書籍)のみ	550円	79P	2023/3/3

何も行動しないのが一番の機会損失です。

自分に合った本・書籍を購入し、生活相談員として一歩ずつ成長していきましょう。

自分が変われば、チームも変わる！！！

最後までご覧いただき、ありがとうございました。

【8ステップで完全解説！】特養の生活相談員になるためのロードマップ

てんぱまる — Wed, 05 Apr 2023 04:16:00 +0000

てんぱまる

特養の生活相談員になりたいけど、どうしたらよいかわからない人って多いかも……

まるこ

資格要件が自治体によって異なるから、迷ってしまうよね……

この記事では、特養の生活相談員になるためのロードマップを8ステップで解説します。

ステップ	すべき行動	ルート	なりやすさ・可能性
STEP1	実務者研修の資格を取る	－	0
STEP2	特養の介護職として実務経験を積む	介護職ルート	1
STEP3	介護福祉士の資格を取る	介護福祉士ルート	2
STEP4	介護リーダーとして実務経験を積む	介護リーダールート	3
STEP5	デイサービスの生活相談員として実務経験を積む	デイサービスルート	3.5
STEP6	ケアマネジャーの資格を取る	ケアマネルート	4
STEP7	ケアマネジャーとして実務経験を積む	ケアマネ経験者ルート	4.5
STEP8	社会福祉士の資格を取る	社会福祉士ルート	5

このロードマップを参考にすれば、無資格・未経験からでも迷うことはありません。

すでに介護業界で働いている人も、自分の立ち位置を確認することができます。

てんぱまる

順番にSTEPを進めていけば、特養の生活相談員になれる可能性が高まるよ！

まるこ

途中で挫折・失敗する可能性が減るわね～

この記事の内容は、すでに介護業界で働いている人でなかれば理解しにくい内容が含まれています。

一度に理解しようとせず「記事を読む」→「資格取得」→「記事を読む」→「実務経験」→「記事を読む」と繰り返し、少しずつ理解度を上げていきましょう！

【STEP1】実務者研修の資格を取る

最初のステップでは、実務者研修の資格を取るときのポイントをまとめています。

初任者研修と実務者研修の違いを知る
実務者研修の資格を取る必要性とメリットを明確にする
自分に合った実務者研修スクール（通信・通学）に申し込み受講する【6カ月】

実務者研修は介護業界の入門資格！

定められたカリキュラムを受講すれば必ず取れる資格です。

てんぱまる

異業種で働く無資格・未経験者は、取得が必須になるね！

ルート	なりやすさ・可能性
－	0

このステップで、特養の生活相談員として転職できる可能性はゼロ……

実務者研修の資格保有は、生活相談員の資格要件に含まれていないからです。

まるこ

慌てずに次のステップへ進みましょう！

【STEP2】特養の介護職として実務経験を積む

実務者研修の資格を取れたら、特養の介護職として実務経験を積みましょう。

このステップ2では、特養の介護職として実務経験を積むときのポイントをまとめました。

特養の介護職として実務経験を積む必要性とメリットを明確にする
特養の介護職の主な仕事内容・立ち位置・役割について理解を深める
基本的な介護の知識・技術を身につける
介護福祉士の受験資格を得る（3年以上の実務経験）

特養の介護現場を知ることは、特養の生活相談員になるために必要です。

実務者研修の資格を活かしながら、基本的な介護の知識・技術を身につけましょう。

定められた実務経験をクリアすると、介護福祉士の受験資格が得られます！

てんぱまる

介護職として実務経験を積むことで、たくさんのメリットが得られるよ～

ルート	なりやすさ・可能性
介護職ルート	1

「介護職ルート」で特養の生活相談員に転職できる可能性は、きわめて低いと言えます。

「介護職として実務経験を積むこと」だけを生活相談員の資格要件に含めている自治体は、とても少ないからです。

まるこ

まぁ、そんなに甘くはないわよね……

【STEP3】介護福祉士の資格を取る

受験資格を得ることができたら、介護福祉士の資格を取りましょう。

このステップ3では、介護福祉士の資格を取るときのポイントをまとめています。

介護福祉士の資格を取る必要性とメリットを明確にする
自分に合った介護福祉士国家試験対策の通信講座に申し込む
介護福祉士国家試験対策の参考書・問題集・動画を活用して勉強する

介護福祉士は、介護に係る一定の知識や技能を習得していることを証明する国家資格！

けれども、ケアマネジャーや社会福祉士に比べると試験の難易度は高くはありません。

介護福祉士国家試験の過去5年間の合格率は、70％前後で推移しています。

てんぱまる

合格率は高めだから、しっかりと勉強すれば必ず合格できるよ！

ルート	なりやすさ・可能性
介護福祉士ルート	2

「介護福祉士ルート」で特養の生活相談員に転職できる可能性は、まだまだ低いと言えます。

介護福祉士国家試験の難易度は高くないため、資格を保有している人がたくさんいるからです。

介護福祉士の資格保有を生活相談員の資格要件に含めている自治体は多いですが、上記の理由より転職の武器にはなり得ません。

まるこ

介護福祉士の資格を取るだけでは、まだ十分とは言えないなのね……

こころフルネス

独学でも介護福祉士は受かる！合格者が実践した勉強法＆落ちないための注意点介護福祉士に独学で合格するための効果的な勉強法を解説します。年齢・性別・職業（社会人・大学生）問わず、どなたでも活用できる方法で、わかりやすくまとめました。

独学でも介護福祉士は受かる！合格者が実践した勉強法＆落ちないための注意点

【STEP4】介護リーダーとして実務経験を積む

介護福祉士の資格を取ったあとは、介護リーダーとして実務経験を積みましょう。

このステップでは、介護リーダーとして実務経験を積むときのポイントをまとめています。

介護リーダーとして実務経験を積む必要性とメリットを明確にする
介護リーダーの主な仕事内容・立ち位置・役割について理解を深める
リーダーシップ・マネジメント力を身につける
ケアマネジャーの受験資格を得る（5年以上の実務経験）

特養の介護職として実務経験を積んでいけば、遅かれ早かれ介護リーダー等の中間管理職を任されることになるでしょう。

中間管理職としての実務経験は、リーダーシップ・マネジメント能力を高める機会になります。

施設や法人によって「介護主任」「フロアリーダー」などと呼称が異ったり、職位が細分化されている場合もありますが、メリットがあるという点では変わりません。

施設全体の中間管理職を担う生活相談員には、高いリーダーシップ・マネジメント能力が求められます。

まず先に介護部門の中間管理職として介護リーダーを経験し、無理なく段階的なキャリアアップに繋げましょう。

介護福祉士の資格取得後、定められた実務経験をクリアすると、ケアマネジャーの受験資格が得られます。

てんぱまる

介護リーダーとしての実務経験は、特養の生活相談員になっても必ず役に立つよ！

ルート	なりやすさ・可能性
介護リーダールート	3

同じ介護職であっても「介護職ルート」より「介護リーダールート」のほうが、特養の生活相談員に転職できる可能性は高くなります。

ただ単に介護現場を知っているだけではなく、リーダーシップ・マネジメント能力に長けた人こそ、採用側の求めている人材だからです。

高いリーダーシップ・マネジメント能力は、転職時に自分の武器になります。

まるこ

介護リーダーとしての経験値は、特養の生活相談員になったあとも活かされるのね！

【STEP5】デイサービスの生活相談員として実務経験を積む

介護福祉士の資格を取ったあとは、デイサービスの生活相談員として実務経験を積むことも選択肢となります。

介護リーダーとして実務経験を積み、そのあとに転職してもかまいません。

このステップでは、デイサービスの生活相談員として実務経験を積むときのポイントをまとめています。

デイサービスの生活相談員として実務経験を積む必要性とメリットを明確にする
デイサービスの生活相談員の主な仕事内容・立ち位置・役割について理解を深める
リーダーシップ・マネジメント力を身につける
ソーシャルワークの視点を養う
ケアマネジャーの受験資格を得る（5年以上の実務経験）

特養の数は全国に約10,000件、デイサービスはその4倍の約40,000件。

単純に数が多ければ求人数も多くあるため、特養よりもデイサービスのほうが生活相談員に転職できる可能性が高いと言えます。
（反対に利用者や働くスタッフの数は、デイサービスのほうが少ない）

中間管理職としての負担も考慮すると、先にデイサービスの生活相談員を経験し、無理なく段階的なキャリアアップに繋がるでしょう。

定められた実務経験をクリアすると、ケアマネジャーの受験資格に加えて、社会福祉士養成施設の入学資格も同時に得ることができます。

てんぱまる

２つ同時に資格取得を目指せるため、一石二鳥だよ！

ルート	なりやすさ・可能性
デイサービスルート	3.5

「デイサービスルート」で特養の生活相談員に転職できる可能性は、やや高いと言えます。

特養・デイサービスと働く場所が違っても、生活相談員の本質的な役割・立ち位置に変わりはないからです。

デイサービスの生活相談員として実務経験を積むことは、リーダーシップ・マネジメント能力を高めるだけでなく、ソーシャルワークの視点も養えます。

まるこ

特養にこだわらず、まずはデイサービスの生活相談員を経験してみることもアリよね～

【STEP6】ケアマネジャーの資格を取る

実務経験を積み、受験資格を得ることができたら、ケアマネジャーの資格を取りましょう。

このステップでは、ケアマネジャーの資格を取るときのポイントをまとめています。

ケアマネジャーの資格を取る必要性とメリットを明確にする
ケアマネジャー試験対策の通信講座に申し込み受講する
ケアマネジャー試験対策の参考書・問題集・動画を活用して勉強する

ケアマネジャーは介護支援のスペシャリストで、ケアマネジメントを実践できる公的資格！

ケアマネジャー試験の合格率は10～20%で、難易度はとても高いです。

合格率が70%前後の介護福祉士国家試験と比較すると、難易度の高さが伺えます。

勉強せず試験に臨めば、確実に不合格となるでしょう。

ぼくの周りには試験に何度もチャレンジし、不合格を繰り返している人がたくさんいます。

てんぱまる

勉強時間を確保し、きちんとした試験対策が必要だね！

こころフルネス

独学でもケアマネジャーは受かる！合格者が実践した勉強法＆落ちないための注意点ケアマネジャー試験に独学で合格するための効果的な勉強法を解説します。年齢・性別・職業を問わず、どなたでも活用できる方法で、わかりやすくまとめました。

独学でもケアマネジャーは受かる！合格者が実践した勉強法＆落ちないための注意点

ルート	なりやすさ・可能性
ケアマネルート	4

「ケアマネルート」で特養の生活相談員に転職できる可能性は、とても高いと言えます。

ケアマネジャー試験の難易度は高く、資格を保有している人が少ないからです。

ケアマネジャーとして実務経験を積んでいなくても、「合格するために努力したプロセス」を評価する施設・法人は多くあり、資格を保有しているだけで転職の大きな武器になります。

まるこ

受験資格が厳しくなったことで受験者数自体が減り、相対的に合格者数も減っているようね……

【STEP7】ケアマネジャーとして実務経験を積む

ケアマネジャーの資格を取ったら、ケアマネジャーとして実務経験を積みましょう。

このステップでは、ケアマネジャーとして実務経験を積むときのポイントをまとめています。

居宅ケアマネジャーと施設ケアマネジャーの違いを知る
ケアマネジャーとして実務経験を積む必要性とメリットを明確にする
ケアマネジャーの主な仕事内容・立ち位置・役割について理解を深める
ケアマネジメントの実践力を磨く
主任ケアマネジャーの資格要件を満たす（5年以上の実務経験）
社会福祉士養成施設の入学資格を得る（1～4年の実務経験）

ケアマネジャーは、ケアマネジメントを行う職種。

ケアマネジメントとは、介護や医療サービスを必要とする人の生活を支援するために、必要なサービスを適切に調整することです。

ケアマネジメントは、ケアマネジャーしか行うことができない業務独占であるため、経験しておくと良いでしょう。

定められた実務経験をクリアすると、主任ケアマネジャーの資格要件に加えて、社会福祉士養成施設の入学資格も得ることができます。

ケアマネジャーの資格だけでなく、社会福祉士の資格取得を目指すなら、ケアマネジャーとしての実務経験は必須と言えるステップです。

ぼく自身も居宅ケアマネジャーとして実務経験を積んでから、特養の生活相談員になりました。

てんぱまる

ケアマネジャーの実務経験を活かせば、社会福祉士の資格取得を目指せるよ！

ルート	なりやすさ・可能性
ケアマネ経験者ルート	4.5

「ケアマネルート」より「ケアマネ経験者ルート」のほうが、特養の生活相談員に転職できる可能性は高くなります。

ケアマネジャーが実践するケアマネジメントは、生活相談員が実践するソーシャルワークに類似しているからです。

「資格を持っているだけの人」より「資格を活かして経験した人」のほうが、採用側にとってメリットが大きいと言えます。

まるこ

特養の生活相談員として即戦力が見込まれるのは、ケアマネ経験者よね！

【STEP8】社会福祉士の資格を取る

社会福祉士養成施設の入学資格を得たら、社会福祉士の資格を取りましょう。

このステップでは、社会福祉士の資格を取るときのポイントについてまとめています。

社会福祉主事任用資格と社会福祉士の違いを知る
社会福祉士の資格を取る必要性とメリットを明確にする
社会福祉士養成施設（通信）に入学し、卒業する（9カ月～2年）
社会福祉士国家試験対策の通信講座に申し込んで受講する
社会福祉士国家試験対策の参考書・問題集・動画を活用して勉強する

社会福祉士は、福祉・医療に関する相談援助の専門職として認められた国家資格。

社会福祉士国家試験の過去5年間の合格率は、30%前後で推移しています。

ケアマネジャーと同様に、とても難易度の高い資格です。

てんぱまる

出題範囲が広いため、試験対策は必須だね！

こころフルネス

【独学or通信講座or通学】社会福祉士に合格するための勉強法は？メリット・デメリットを徹底比較社会福祉士に合格するための勉強法（独学・通信講座・通学）について、メリット・デメリットを徹底比較していきます。「比較ポイント」と「おすすめできる人」を掲載し、わ…

【独学or通信講座or通学】社会福祉士に合格するための勉強法は？メリット・デメリットを徹底比較

ルート	なりやすさ・可能性
社会福祉士ルート	5

「社会福祉士ルート」で特養の生活相談員に転職できる可能性は、きわめて高いと言えます。

ケアマネジャーと同様で、社会福祉士国家試験の難易度は高く、資格を保有している人が少ないからです。

社会福祉士の資格は、介護福祉士やケアマネジャーとは違い、全国どこの自治体でも共通する生活相談員の資格要件として定められています。

生活相談員はソーシャルワーカー。

社会福祉士の資格は、ソーシャルワーク専門職としての証であり、目指す価値は大きいです。

まるこ

ここまでくれば、自信を持って転職できるわね！

【すべてのSTEPで可能なこと】転職活動を始める

これまで解説したどのステップにおいても、転職は可能性のある選択肢の１つです。

転職を成功させるために必要なのは、まず「転職活動」を始めること。

実際の「転職」と「転職活動」は違います。

転職活動するときのポイントは下記のとおりです。

転職の価値観を明確にする
転職エージェントに登録する
応募方法を工夫する
応募書類の質を高める
面接対策を徹底する

転職活動は自分の市場価値・立ち位置を確かめ、転職するための準備段階であると捉えましょう。

転職活動を行っても、必ず転職する必要はありません。

ステップを進めるたびに転職活動を行えれば、良い転職先が見つかる可能性は高くなります。

無資格・未経験者であっても早めに転職活動を始めて、介護業界について詳しくなりましょう。

転職活動は簡単で大して時間はかからず、お金もかからないため、やらない理由がありません。

てんぱまる

転職活動は、どのステップでもできることだよ！

まるこ

無資格・未経験者であっても、メリットは大きいわね！

こころフルネス

【2026年最新比較ランキング】介護職におすすめの転職エージェント17社介護職におすすめの転職エージェント17社について、ランキング形式で紹介します。明確な評価指標10項目を定め、客観性かつオリジナリティのある記事に仕上げました。

【2025年最新比較ランキング】介護職におすすめの転職エージェント18社

【まとめ】ロードマップを活用して、特養の生活相談員になろう

この記事では、特養の生活相談員になるためのロードマップを8ステップで解説しました。

今回解説したステップは下記の通り。

ステップ	すべき行動	ルート	なりやすさ・可能性
STEP1	実務者研修の資格を取る	－	0
STEP2	特養の介護職として実務経験を積む	介護職ルート	1
STEP3	介護福祉士の資格を取る	介護福祉士ルート	2
STEP4	介護リーダーとして実務経験を積む	介護リーダールート	3
STEP5	デイサービスの生活相談員として実務経験を積む	デイサービスルート	3.5
STEP6	ケアマネジャーの資格を取る	ケアマネルート	4
STEP7	ケアマネジャーとして実務経験を積む	ケアマネ経験者ルート	4.5
STEP8	社会福祉士の資格を取る	社会福祉士ルート	5

特養の生活相談員になるためには、途中で迷わないよう、中長期的な視点で考えることが重要です。

さぁ、一緒に特養の生活相談員を目指しましょう！

最後までご覧いただき、ありがとうございました。

【現役施設長が教える】未経験から特養の生活相談員になる理想的手順4STEP！業務内容＆資格要件もまとめて解説

てんぱまる — Tue, 20 Dec 2022 07:20:00 +0000

てんぱまる

特養の生活相談員という職種は知ってるかい？？

まるこ

名前は聞いたことがあるけれど、どんな仕事しているのかしら？？

詳しいことは分からないわねぇ……

・無資格・未経験でも特養の生活相談員になれるの？
・特養の生活相談員の業務内容について詳しく知りたい
・特養の生活相談員になるための資格要件は？
・介護職から特養の生活相談員を目指したい

施設の顔とも呼ばれる特養の生活相談員。

非常にやりがいのある職種で、将来は施設長・管理者になる人も多く、地域や外部関係者との繋がりも増えます。

実際にぼく自身も特養の生活相談員として経験を積んで、現在は施設長に！！！

さらには外部評価委員や実務者研修講師としての副業を行えるようになり、介護職の時に比べると年収がアップしました。

てんぱまる

特養の生活相談員になると、たくさんのメリットがあるよ！

まるこ

それなら、わたしも目指してみようかしら？

特養の生活相談員を目指す多くの人が途中で失敗・挫折し、なれないまま……

なれたとしても、とても長い時間をかけます。

ぼくの場合は、特養の生活相談員となるまでに１０年という長い時間がかかりました。

失敗・苦労を重ねながらも結果オーライで、なんとか特養の生活相談員になれましたが、今考えると「もっと工夫の余地があった」と振り返ることがたくさん……

他者の失敗から学ぶべきところは多いはず。

まるこ

できるなら短時間でなりたいわね～

失敗・挫折・後悔しないノウハウが知りたいわ！

この記事では、ぼくの失敗経験を踏まえながら特養の生活相談員になるための理想的な手順を4STEPに分けて伝授します。

さらには無資格・未経験の人に向けて業務内容と資格要件についても、わかりやすく丁寧に解説します。

「途中で失敗・挫折・後悔はしたくない」というあなたにとって役立つ情報ばかりです。

特養の生活相談員になることを「途中で諦めてしまった人」「夢や目標を見失い、モヤモヤしている人」が、「もう一度頑張ってみよう」と思うきっかけにもなります。

特養の生活相談員はとても魅力的な職種です！

てんぱまる

ただし、楽な仕事かと言えば違うかも……

それでも「特養の生活相談員を目指したい」と考えるあなたは、仕事に対するモチベーションが高く、向上心のある人です。

「自分自身を成長させたい」という想いが強いあなたなら必ずなれる！

【結論】最優先すべき行動は、キャリアデザインを考えること

では結論からお伝えします。

途中の失敗・挫折をなくすために最優先すべき行動は、キャリアデザインを考えること！

ただやみくもに行動するだけではいけません。

下記のとおり段階的に行動することが必要です。

CHECK

【STEP1】キャリアデザインを考える
【STEP2】資格を取る
【STEP3】実務経験を積む
【STEP4】転職する

特養の生活相談員になるために必要な行動4選

まずはSTEP1として「キャリアデザインを考える」ことから始めます。

次にSTEP2として「資格を取る」、STEP3として「実務経験を積む」ことで知識・スキルを身につけます。

さらにはSTEP4として「転職する」ことも必要になります。

特養の生活相談員になるというゴール

STEP2、STEP3から行動するのではなく、STEP1から段階的に行動することが重要です。

STEP1、STEP2、STEP3、STEP4は、すべて「特養の生活相談員になる」というゴールを達成するための行動になります。

まるこ

ゴールから逆算して考えることが必要なのね！

そもそも特養の生活相談員って、どんな職種？

キャリアデザインを考えるためには、特養の生活相談員がどんな職種なのかを正しく知る必要があります。

介護職で「もう知ってるよ」という人でも、間違えて理解している人は意外と多い……

てんぱまる

一緒に確認していきましょう！

特養の生活相談員はソーシャルワーカー

特養の生活相談員を語るうえで、ソーシャルワークの理解は欠かせません。

ソーシャルワークとは、人（援助対象者）と環境（他者・物・制度・自然など）の交互作用し合う接点に介入し、双方の間にある「障壁」を取り除き、問題の解決を図ることです。

また問題解決のみならず、双方の良い状態が維持できるよう介入することです。

ソーシャルワークを実践する人はソーシャルワーカーと呼ばれます。

そして特養の生活相談員もソーシャルワーカーであり、利用者と環境の交互作用に介入する職種です。

まるこ

なんか、かっこいいわ！

特養の生活相談員の業務内容

特養の生活相談員の主な業務内容はソーシャルワークです。

けれども特養の生活相談員の業務内容をみると、ソーシャルワーク以外の付帯業務がたくさんあることがわかります。

業務内容の詳細は下記のとおりです。

業務カテゴリー	業務内容
窓口業務	・問い合わせ対応（施設の特徴や利用料金の説明）・施設見学対応・入所申し込み受付・待機者管理
入所支援	・本人・家族との面談（状況調査）・入所判定会議・受け入れ先との日程調整・入所準備・手続き・契約説明
退所支援	・退所手続き・残置物引き渡し
入所中の本人・家族支援	・本人の状態把握・本人・家族の意向確認・権利擁護・代弁・年金・介護保険・健康保険等の手続き代行・状態変化時の電話連絡・面会対応・多職種との協働・連携・サービス担当者会議への出席
地域・外部関係者との関わり	・ボランティアの受け入れ調整・実習生の受け入れ調整・就労体験の受け入れ調整・自治会・町会関係者との情報共有・第三者委員・オンブズマンとの情報共有・地域包括支援センターとの情報共有・地域ケア会議への参加・医療機関との連絡調整・認定調査員の対応・指導監査・実地指導の対応
運営管理	・指定更新に関する書類の作成・提出・介護給付費算定に関する書類の作成・提出・職員配置・加算要件等の確認
ショートステイ	・空床管理・居宅ケアマネジャーとの連絡調整・利用準備・手続き・個別支援計画の作成・評価
その他の付帯業務	・利用者の郵便物管理・利用料請求書の作成と家族への請求・遅延金の回収・介護給付費明細書・請求書の作成・国保連への伝送・車の運転・送迎・病院受診の付き添い・介護備品の管理・注文・福祉用具の修理依頼・施設内設備の交換・修繕に関する連絡調整・ケアワーク（身体介護）・行事やイベントの企画・進行・選挙時の不在者投票管理・通夜・葬儀への参列

まるこ

業務が多すぎてビックリ！！

このように特養の生活相談員の業務範囲は広く、多岐にわたります。

特養は生活の場。

生活の場を支えるためにはソーシャルワーカーであっても、ソーシャルワークだけ行えば良いというわけにはいきません。

この付帯業務は、生活の場を支えるソーシャルワーカーの大切な業務！！

この認識が大切になります。

てんぱまる

ソーシャルワークor付帯業務かについて、整理することが必要だよ！

付帯業務が多いことにより、ソーシャルワーカーとして自らのアイデンティティを確立するうえでジレンマを抱える人も多くいます。

また、施設・法人の規模や方針によっても業務範囲が異なるため、留意する必要もあります。

この付帯業務の多さこそ、特養の生活相談員が「何でも屋」と呼ばれるゆえん！

まるこ

上記以外の業務もたくさんありそう……

利用者の「生ききる」を支える職種

特養の生活相談員は、高齢者福祉分野のソーシャルワーカーです。

ソーシャルワーカーは高齢者福祉分野のみならず、病院・学校・社会福祉協議会など、さまざまな場所にいます。

CHECK

病院の医療ソーシャルワーカー（MSW）は、患者の退院支援
学校のスクールソーシャルワーカー（SSW）は、子どもの問題解決
社会福祉協議会のコミュニティソーシャルワーカー（CSW）は、地域の福祉増進
デイサービスの生活相談員は、通いの場として生活の一部を支える

特養は「原則、要介護3以上」の入所要件があり、常時介護が必要な利用者がいる生活の場です。

終の住処（すみか）と呼ばれ、多くの人が施設で最期を迎えます。

こころフルネス

【知らないと損！】転職や施設探しで得するために知っておくべき特別養護老人ホームの特徴転職や施設選びで後悔しないために！特別養護老人ホーム（特養）の特徴やメリット・デメリットをわかりやすく解説。知らないと損する情報をまとめました。

【知らないと損！】転職や施設探しで得するために知っておくべき特別養護老人ホームの特徴

特養の生活相談員は利用者の24時間365日を生活の場で支え、人生の最終段階まで伴奏するソーシャルワーカーで、利用者の「生ききる」を支える職種です。

他のソーシャルワーカーにはない、唯一無二の魅力があります。

そして、「介護現場」「施設管理」「地域」について把握できる立ち位置で、施設全体の中間管理職（ミドルマネジャー）や運営管理機能（ソーシャルアドミニストレーション）の役割を担います。

つまり、高い能力と精神的にタフであることが求められるということ。

決して簡単で楽な職種ではありません。

まるこ

「なんとなくやりたい」だけでは無理かも……

こころフルネス

【生活相談員の仕事とは？】ソーシャルワークの視点でわかる機能と役割10選この記事では、ソーシャルワークの視点から生活相談員の機能と役割を10項目に整理してわかりやすく解説します。任用要件や業務内容、他職種との違いも丸わかり！

【生活相談員の仕事とは？】ソーシャルワークの視点でわかる機能と役割10選

特養の生活相談員と施設ケアマネジャーの違い

ここで特養の生活相談員と施設ケアマネジャーの違いについてお伝えします。

この違いは、特養の生活相談員を目指す多くの人が抱く疑問のひとつです。

職種の違いを一言で表すと、下記の通りです。

・特養の生活相談員…ソーシャルワークを実践する人
・施設ケアマネジャー…ケアマネジメントを実践する人

ソーシャルワークとは、人（援助対象者）と環境（他者・物・制度・自然など）の交互作用し合う接点に介入し、双方の間にある「障壁」を取り除き、問題の解決を図ること。

一方でケアマネジメントとは、介護保険制度の介護支援サービスとして行われるアセスメント・ケアプランの作成・実行・評価といった一連のプロセスを示すのが一般的です。

特養の生活相談員は、ソーシャルワークを実践する社会福祉全般のジェネラリスト！

施設ケアマネジャーは、ケアマネジメントを実践する介護保険制度のスペシャリスト！

つまり、ケアマネジメントはソーシャルワークという広い概念の一部だと言えます。

ソーシャルワークとケアマネジメントの関係

施設ケアマネジャーの主な業務内容は、下記のとおりです。

業務カテゴリー	業務内容
ケアマネジメント	・問い合わせ対応（施設の特徴や利用料金の説明）・施設見学対応・入所申し込み受付・待機者管理
要介護認定に関する業務	・本人・家族との面談（状況調査）・入所判定会議・受け入れ先との日程調整・入所準備・手続き・契約説明
その他の付帯業務	業務カテゴリー業務内容ケアマネジメント・インテーク・アセスメント（課題分析）・ケアプラン原案の作成・サービス担当者会議の開催・進行・利用者・家族等に対するケアプランの内容説明・ケアプランの決定・交付・モニタリング・評価要介護認定に関する業務・更新・区分変更申請・認定調査の日程調整・立ち合い・認定調査の実施・認定調査票の作成・提出その他の付帯業務 ※兼務している職種に応じて変化施設ケアマネジャーの主な業務内容

施設ケアマネジャーの配置基準は、利用者100人までは1人でよいことになっています。

さらには他の職種との兼務も可能。

よって施設ケアマネジャーを専従で配置し、ケアマネジメントだけを業務範囲としている特養は多くありません……

兼務するのは、介護リーダー・介護主任・生活相談員であることが多いです。

てんぱまる

ぼく自身もケアマネジャーを兼務していたよ！

まるこ

施設ケアマネジャーの配置基準は厳しいのねぇ……

ケアマネジメント以外の業務範囲は、兼務している職種に応じて変化します。

生活相談員とケアマネジャーを兼務した場合は、ソーシャルワーク＋ケアマネジメント。

介護職とケアマネジャーを兼務した場合は、ケアワーク＋ケアマネジメントが業務範囲となります。

ケアマネジメントはケアマネジャーにしかできないほぼ業務独占で、要介護認定に関する業務も行います。

施設ケアマネジャーの業務内容・配置基準についても、理解を深めておきましょう。

こころフルネス

【居宅ケアマネ vs 施設ケアマネ】ケアマネジャーの仕事内容と魅力について徹底解説！迷っている人は必見居宅ケアマネと施設ケアマネの違いを徹底比較！仕事内容・役割・やりがい・魅力をわかりやすく解説します。ケアマネジャーを目指すか迷っている人必見の記事です。

ケアマネジャーを目指すべきか迷っている人は必見！ケアマネジャーの仕事内容と魅力について解説

生活相談員になるための資格要件

生活相談員になるための資格要件は「特別養護老人ホームの設備及び運営に関する基準（平成１１年厚生省令第４６号）第５条第２項」によって、下記のとおり定められています。

生活相談員は、社会福祉法第１９条第１項各号のいずれかに該当する者又はこれと同等以上の能力を有する者でなければならない。

・社会福祉法第１９条第１項各号のいずれかに該当する者
・同等以上の能力を有する者

デイサービスやショートステイなど、特養以外の生活相談員についても要件は同じです。

社会福祉法第１９条第１項各号のいずれかに該当する者

社会福祉法第１９条第１項各号のいずれかに該当する者は、下記のとおりです。

・社会福祉法第１９条第１項各号のいずれかに該当する者
・社会福祉士
・大学又は専門学校で厚生労働大臣の指定する社会福祉に関する科目を修めて卒業した者
　（社会福祉主事任用資格）
・厚生労働大臣指定養成機関又は講習会の修了者

「同等以上の者として厚生労働省令で定めるもの」には、社会福祉法施行規則第1条の2で規定される下記の人が該当します。

・精神保健福祉士
・大学において法第１９条第１項第１号に規定する厚生労働大臣の指定する社会福祉に関する科目を修めて、大学院への入学を認められた者

つまり社会福祉主事任用資格・社会福祉士・精神保健福祉士いずれかの資格があれば、それだけで生活相談員になる資格要件を満たしていることになります。

まるこ

やっぱり資格って大事よねぇ……

こころフルネス

【2026年最新】経験年数別・ランキング形式で紹介！高齢分野で役立つ介護・福祉系資格おすすめ14選高齢分野で本当に役立つ介護・福祉系資格について、ランキング形式で紹介します。経験年数別に分けてわかりやすく仕上げました。

同等以上の能力を有する者

「同等以上の能力を有する者」について、厚生労働省は明確な基準を示していません……

よって各自治体の判断に任されるかたちになっています。

まるこ

なんか適当な感じがしない？

てんぱまる

そう言われるとそうだね……

でも上記の資格がない人にとっては、ありがたい緩和措置だよね！

ポイントとなる要件は、下記のとおりです。

・社会福祉主事任用資格・社会福祉士・精神保健福祉士以外の資格
・指定の施設や事業における実務経験

社会福祉主事任用資格・社会福祉士・精神保健福祉士以外の資格

多くの自治体が介護支援専門員（ケアマネージャー）と介護福祉士を資格要件として定めています。

その他にも、保育士・看護師・准看護師を資格要件として定めている自治体があります。

北海道…介護支援専門員・介護福祉士
愛知県…介護支援専門員・介護福祉士・保育士
佐賀県…介護支援専門員・介護福祉士・看護師・准看護師

自治体で資格要件として定めている資格があれば、社会福祉主事任用資格・社会福祉士・精神保健福祉士の資格がなくても、生活相談員になることができます。

てんぱまる

たかが資格、されど資格……

まるこ

介護・福祉・医療系の資格があれば、生活相談員になれる可能性が高まるわね！

指定の施設や事業における実務経験

特定の資格の有無だけではなく、指定の施設や事業における実務経験を資格要件として定めている自治体もあります。

「実務経験として必要な時間」は、それぞれの自治体によって違うため注意が必要です。

宮城県（仙台市）…厚生労働省が定める指定施設で、相談援助、看護または介護業務の経験が通算3年以上ある人
神奈川県（川崎市・横浜市・横須賀市）…介護保険施設又は通所系サービス事業所で2年以上の常勤勤務
三重県…保健・医療・福祉サービスに関する実務経験が1年以上ある人

特定の資格がなくても、自治体が定める実務経験を満たしていれば、生活相談員になることができます。

てんぱまる

住んでいる自治体の資格要件をしっかりと確認しておこう！

キャリアロードマップと立ち位置

業務内容と資格要件はわかったけれど、どのようにキャリアデザインを考えたらいいかわからない……

今の自分が、どのようなルートで特養の生活相談員になれるのかイメージできない……

そんなあなたのために、特養の生活相談員になるためのキャリアロードマップを作成しました！！

キャリアロードマップ

最終ゴールは、特養の生活相談員になること！

職種・職位、学校、取得できる資格、おすすめルートを記載しています。

「異業界・異業種の人」「福祉系大学卒の有資格者」「介護職」など、どんな人でも一目で自分の立ち位置がわかるよう作成しました。

てんぱまる

このキャリアロードマップを参考にすれば、キャリアデザインを考えやすくなるわね！

3つのフェーズ

キャリアロードマップは、大きく3つのフェーズに分けられています。

・フェーズ1…未経験者
・フェーズ2…非管理職
・フェーズ3…中間管理職

てんぱまる

まずはぼくの選んだ「おすすめルート」のコンセプトをお伝えするよ！

社会福祉士の資格を取るべき理由

特養の生活相談員になるためには、社会福祉士の資格が必須というわけでありません。

それでもぼくは社会福祉士の資格を取るべきだと考えます。

なぜなら特養の生活相談員はソーシャルワーク専門職だからです。

社会福祉士の資格を取るための学習過程で、体系的な理論に基づいた知識が深まります。

資格が取れたあとは、ソーシャルワーカーとして自己肯定感とモチベーションが向上！

法人・施設からの評価も上がり、資格手当の支給で収入もアップします。

資格は目に見える努力の成果物です。

てんぱまる

資格を取るまでの時間とお金は、ソーシャルワーカーとして活躍できる人になるための自己投資！

介護職の中間管理職として実務経験を積むべき理由

次に大切なのは、介護職の中間管理職として実務経験を積むことです。

介護職の中間管理職とは、ユニットリーダー・フロアリーダー・副主任・主任などの職位を指します。

特養の生活相談員は、施設全体の中間管理職としての役割を求められる職種。

いきなり施設全体の中間管理職になるのはハードルが高い……

少人数の介護職からであれば、無理なく段階的にリーダーシップ・マネジメント能力を高めることができます。

リーダーシップ・マネジメント能力が低ければ、仮に特養の生活相談員になれたとしても、施設全体が負のスパイラルに陥るきっかけとなります。

負のスパイラル

「特養の生活相談員になりたい」と考える人の多くは、仕事に対するモチベーションが高く、向上心があります。

そんなあなたの離職は、法人・施設側にとっても大きな損失……

介護職の中間管理職として実務経験がない人は、法人・施設側の立場から考えてもデメリットが大きく、採用されにくいと言えます。

てんぱまる

法人・施設側は資格だけでなく、介護現場の実情がわかり、リーダーシップ・マネジメント能力の高い人材を求めているよ！

「介護職としての経験は必須」という間違えた認識

特養の生活相談員になるためのキャリアにおいて、介護職としての経験は必須だと考えている人がいます。

けれどもそれは、間違えた認識です。

特養の生活相談員となるために、介護職としての経験は必須でありません。

まるこ

キャリアパスでは、フェーズ3の段階になるわね～

介護職としての経験は必須という間違えた認識

リーダーシップ・マネジメント能力を高めるためには、ただ単に介護職を長く経験しても意味がありません。

必要なのは介護職としての経験ではなく、介護リーダー・介護主任などの中間管理職（ミドルマネジャー）としての経験です。

リーダーシップを発揮し、マネジメントを実践する対象範囲は職種によって異なります。

介護リーダー・介護主任の対象範囲は介護職（少人数）
特養の生活相談員の対象範囲は施設全体（多職種）

リーダーシップを発揮し、マネジメントを実践する対象範囲

対象範囲が広くなれば、それだけ難易度は上がります。

介護リーダー・介護主任を経験することは、段階的に対象範囲を広げることに繋がるため、無理なく負担をかけずにリーダーシップ・マネジメント能力を高められるというわけです。

てんぱまる

負担を減らすため、難易度の低い順で経験を積もう！

まるこ

途中で失敗・挫折しないためにも無理和禁物よね～

「介護職の経験は必須でない」という言葉には、さらにもうひとつの意味があります。

それは「介護職と生活相談員では、身につけるべき必要な知識・スキルは違う」という意味です。

介護職はケアワーカー、生活相談員はソーシャルワーカーと呼ばれ、身につけるべき必要な知識・スキルが違います。

【必要な知識・スキルの違い】

・ソーシャルワーカー…ソーシャルワークに必要な知識・スキル
　※リーダーシップ・マネジメント能力を含む
・ケアワーカー…利用者のケアに必要な知識・スキル

「利用者のケアに必要な知識・スキル」と「ソーシャルワークに必要な知識・スキル」は、まったくの別物！

介護職としての経験が、そのまま生活相談員に活かされるわけではありません。

「利用者に良いケアができる介護職」と「生活相談員になれる人、なったあとに活躍できる人」は違います。

まるこ

専門職として求められる役割が違うのね！

福祉系大学で資格を取った人

特養の生活相談員の配置基準は「特別養護老人ホームの設備及び運営に関する基準（平成１１年厚生省令第４６号）第１２条第３項」によって、下記のとおり定められています。

特養の生活相談員は、入所者の数が１００人又はその端数を増すごとに１人以上

福祉系大学で資格を取ったとしても、特養の生活相談員は狭き門……

新卒後すぐになれる人は限られます。

特に入所者定員が29人以下の地域密着型特養では生活相談員が単独で配置されていることが多いため、就職できる可能性はとても低いです。

新卒で単独配置となれば、周囲に指導・育成できる人はいません。

仮に特養の生活相談員になれたとしても、大きな困難・苦労を伴います。

てんぱまる

配置基準より多くの生活相談員を配置することは、施設・法人側の運営・経営的な視点から考えても少ないよね。

けれども、入所者定員が100人を超える大規模特養には複数人の生活相談員を配置する必要があります。

よって就職できる可能性が！！！

複数人の生活相談員が配置されている状況は、配置基準を満たすことだけでなく、施設単位で新人を指導・教育できる体制が整っていることを意味しています。

ベテラン生活相談員が指導・教育できる体制は、新卒者本人のみならず、施設・法人側にとっても大きな安心材料です。

図11　大規模特養と小規模特養の違い

一般的に目安となる特養の生活相談員の配置人数は地域密着型特養で１人、大規模特養で２～３人となります。

ぼくの勤務する特養は入所定員５０名で、以前までは単独配置（ぼくだけ）。

けれども、ぼくが法人本部を兼任してからは生活相談員が増員されて複数人配置（２人）となりました。
（現在は介護主任が生活相談員と兼任）

その他にも介護職が生活相談員を兼任するなど、複数人配置している特養があります。

てんぱまる

施設・法人の規模や状況によって、特養の配置人数は変化するよ！

まるこ

福祉系大学卒の有資格者は、施設・法人の規模や生活相談員の配置人数をチェックしてみましょう♪

「職種の違い」と「職位の違い」

特養の生活相談員は施設全体の中間管理職（ミドルマネジャー）や運営管理機能（ソーシャルアドミニストレーション）を担う必要があり、施設・法人から一定の評価を受けています。

そのためか、特養の生活相談員になると「偉くなった」と勘違いしてしまう人がいます。

てんぱまる

介護職に対して上から目線になったり、横柄な態度をとる人も……

まるこ

ほんとカッコ悪いわ……最悪！

生活相談員は偉くありません。

介護職と特養の生活相談員の違いは「職種」であり、「職位」が違うわけではありません。

特養の生活相談員の立ち位置を理解するためには、「職種」と「職位」の意味を知り、正しい組織形態をイメージが持つ必要があります。

【職種と職位の違い】

職種…仕事の種類・内容
職位…職場における仕事上の地位

「職種の違い」と「職位の違い」を表したイメージ図が下記のとおりです。

「職種の違い」と「役職の違い」

「職種の違い」は横の関係、「職位の違い」は縦の関係だと表すことができます。

職種の違いに上下の関係はないため、対等な関係です。

上下の関係があるのは、それぞれの職種ごとにある職位の違いになります。

まるこ

職種が違うだけで、フラットな関係ってことよね～

地域密着型模特養・大規模特養のどちらであっても、生活活相談員は偉くないことに変わりはありません。

ただし、組織形態には若干の違いがあります。

小規模特養の組織形態

地域密着型特養の場合、生活相談員は単独配置です。

自らが役職者（主任等）でなくても施設全体の中間管理職（ミドルマネジャー）となり、介護職・看護職の役職者（主任等）と横の関係になります。

そして運営管理機能（ソーシャルアドミニストレーション）を担い、施設長と縦の関係を築くことが必要です。

大規模特養の組織形態

大規模特養の場合は、生活相談員を含む多職種が複数人配置になることが多いため、それぞれの職位同士で横の関係になります。

主任生活相談員は他職種の役職者（主任等）と横の関係。

生活相談員は介護リーダーを含む他職種と横の関係になるといった具合です。

さらには施設長だけでなく、複数人の生活相談員と縦の関係を築きます。

つまり特養の生活相談員は施設の規模や職位に関わらず、施設全体の中間管理職（ミドルマネジャー）や運営管理機能（ソーシャルアドミニストレーション）を担うことが求められるということです。

ただし地域密着型特養・大規模特養以外にも、入所者定員50人・80人といった特養も多くあり、すべての施設が同じような組織形態ではありません。

てんぱまる

組織形態は「必ずこうでなければならない」というものはなく、施設・法人の規模や運営方針によって違いが生じるよ！

まるこ

同じ特養でも組織形態に違いがあることを知っておくべきね～

介護リーダー・介護主任・ケアマネジャーからの転職・異動はキャリアアップではなくキャリアチェンジ！！

キャリアチェンジは「職種」が変わることで、キャリアアップは「職位」が上がることです。

それぞれ意味は異なります。

特養の生活相談員になるためのフローチャート

特養の生活相談員は、決して偉くありません。

これは特養の生活相談員として仕事をするうえで、とても大切なマインドセットになります。

しっかりと心に留めておきましょう。

CHECK

特養の生活相談員は偉くない
職種の違いは「横の関係」
※対等な関係
職位の違いは「縦の関係」
※上下の関係
介護職と生活相談員は求められる仕事の種類が違うだけ
キャリアアップではなくキャリアチェンジ

【各STEP別】行動すべき理由

各STEP別に行動すべき理由について、解説していきます。

行動すべき理由について理解を深めることは、自分の行動に確信を持つことに繫がり、行動の質を高めます。

CHECK

【STEP1】キャリアデザインを考える
【STEP2】資格を取る
【STEP3】実務経験を積む
【STEP4】転職する

特養の生活相談員になるために必要な行動4選

【STEP1】最初にキャリアデザインを考えるべき理由

最初にキャリアデザインを考えるべき理由は、下記の5つです。

自分自身と向き合うきっかけになる
失敗・後悔を限りなくゼロに近づけることができる
自分の強み・個性・市場価値が明確になる
自分の目標が見出せる
STEP2・STEP3を行うための基礎土台になる

キャリアデザインとは、自分自身の理想とする働き方（生き方）を主体的・自律的に設計することです。

こころフルネス

介護・福祉業界のキャリアデザインとは？メリット4選と実践ステップを徹底解説！介護・福祉業界で注目される「キャリアデザイン」とは？自分らしい働き方を描くためのメリット4選と実践ステップをわかりやすく解説。

キャリアデザインってなに？特養の生活相談員になりたい人がキャリアデザインを行うメリット4選と手順

法人・施設・上司などにキャリアを決められるのではなく、あくまでも自分自身で主体的・自律的に考え、設計することを意味します。

もっと言えば、「職業」「職種」「職位」「資格」「給与」などの仕事に関することだけではなく、価値観やライフスタイルなどを含め、もっと広く捉えることが求められます。

てんぱまる

キャリアを単なる「働き方」として捉えず、「生き方」という広い意味合いで捉えることが大切だよ！

「給与」「勤務地」「やりがい」「人間関係」「ワークライフバランス」「施設・法人の知名度」「社風」など、比べるポイントはたくさんあります。

けれども、すべてを網羅する無敵の施設・法人は存在しません。

これらのポイントで、「これだけは譲れない」「これなら捨てられる」というものを順位付けし、自分が実現させたい最優先事項を明確にすることが、最初に行うべき行動！！

キャリアデザインを考えることは、「特養の生活相談員が、本当に自分の価値観やライフスタイルに合った職種なのか？」と考えることに繫がり、自分自身と向き合うきっかけになります。

「特養の生活相談員に早くなりたい」という気持ちだけで行動すると、結局は長い時間をかけることに繫がり、「まわり道」に……

たとえ特養の生活相談員になれたとしても、「つらい」「こんなはずではなかった」と失敗・後悔に繋がります。

まるこ

失敗・後悔しながら仕事を続けるのは、とてもつらいこと……

特養の生活相談員だけが、福祉・介護の仕事ではないしね～

キャリアデザインを考えるとは、失敗・後悔を限りなくゼロに近づけることに繋がります。

さらには「自分の強み・個性・市場価値が明確になる」「自分の目標が見出せる」といった付加価値まで生み出せるかも！？

これらはすべて、今後のSTEP2・STEP3・STEP4を行うための基礎土台になります。

キャリアデザインは基礎土台

何も考えずに行動してはいけません。

キャリアデザインを考えることが、何よりも最初に行うべき行動です。

まるこ

あわてず着実に土台作りを行うべきね～

【STEP2】資格を取るべき理由

資格を取るべき理由は、下記の6つです。

法律で定められた生活相談員になるための要件を満たせる
施設・法人内の評価が上がる
資格手当の支給で収入がアップする
選べるキャリアルートが広がる
体系的な理論に基づいた知識が深まる
仕事に対するモチベーションの向上に繋がる

法律で定められた生活相談員になるための要件には「資格の有無」が含まれています。

つまり資格を取ることは、そのまま法律で定められた生活相談員になるための要件を満たすことに繫がります！

てんぱまる

資格を取ることは、特養の生活相談員になるための重要なSTEPだよ！

資格は他者からの目に見える努力の成果物です。

施設・法人内の評価が上がり、資格手当の支給で収入がアップします。

施設・法人内の評価が上がれば、必然的に選べるキャリアルートが広がり、特養の生活相談員になれる可能性が高まります。

さらには資格を取るための学習過程で、体系的な理論に基づいた知識が深まり、仕事に対するモチベーションの向上に繋がります。

資格を取ることは、あなたに正のスパイラルをもたらしてくれるでしょう。

正のスパイラル

無資格でも生活相談員になれないわけではありません。

けれども資格がある人に比べると可能性は低くなります。

「初任者研修」や「実務者研修」は取得するためのハードルが低く、誰でもチャレンジすることができる資格です。

特に異業種・他職種から特養の生活相談員を目指す人は、福祉・介護に関する基礎的な知識・スキルを取得するためにも、「初任者研修」「実務者研修」の資格から取得することをおすすめします。

まるこ

スクールの実情はどんな感じ？

てんぱまる

異業種・他業種で働いていた人がほとんどで、幅広い年代の人が受講してるよ！

まるこ

へ～なんだか、わたしも取れそうな気がしてきた♪

【STEP3】実務経験を積むべき理由

実務経験を積むべき理由は、下記の4つです。

うち3つは資格を取るべき理由と重複します。

法律で定められた生活相談員になるための要件を満たせる　※重複
リーダーシップ・マネジメント能力が高まる
施設・法人内の評価が上がる　※重複
選べるキャリアルートが広がる　※重複

自治体によっては、生活相談員になるための要件に指定の施設や事業における実務経験が定められています。

実務経験を積むことは、法律で定められた生活相談員になるための要件を満たすこと！

実務経験の有無は重要です。

てんぱまる

特に無資格で生活相談員になりたい人にとって実務経験を積むことは、必須とも言えるSTEPだね！

ただし、ここでいう実務経験とは要件を満たすための実務経験だけを意味するのではなく、介護リーダー・介護主任といった中間管理職としての実務経験を含んで意味します。

下記の実務経験の足し算をイメージしましょう。

実務経験の方程式

本当に必要な実務経験は、2つを合わせた実務経験です。

介護リーダー・介護主任といった中間管理職としての実務経験を積むことができれば、リーダーシップ・マネジメント能力を高めることに繋がります。

リーダーシップ・マネジメント能力を分かりやすく言いかえると下記の通り。

リーダーシップ…組織の目標を達成するために、メンバーを適切に導く能力
マネジメント…成果をあげるための手法を考え、組織を管理する能力

どちらの能力も、組織のなかで実務経験を積まなければ高めることはできません。

机上の学習だけでは身につかない……

異業界・他業種で中間管理職を経験した人であっても、介護職として中間管理職を経験することには大きな意味があります。

決して遠回りではありません。

異業界・他業種で培ったリーダーシップ・マネジメント能力を介護職（少人数）の対象範囲から、無理なく段階的に発揮・実践できます。

特養の生活相談員に求められる対象範囲は、施設全体（多職種）！！！

一足飛びは禁物です。

てんぱまる

リーダーシップ・マネジメント能力が不十分では、たとえ特養の生活相談員になれたとしても、必ず困難・苦労を伴うよ……

リーダーシップ・マネジメント能力を一定基準まで高めることは、施設・法人内の評価を上げることに繫がります。

そして施設・法人内の評価が上がれば、必然的に選べるキャリアルートが広がり、特養の生活相談員になれる可能性が高まります。

資格と実務経験の掛け算は、大きな相乗効果を生み出すでしょう。

資格と実務経験の掛け算

資格と実務経験を掛け合わせた人が、「特養の生活相談員になりやすい人」「特養の生活相談員になったあとも後悔・失敗せず活躍しやすい人」になります。

どちらか一方だけでは、特養の生活相談員としての理想像とは言えません……

資格を取る学習過程で体系的な理論に基づく知識が深まり、実務経験を積むことでリーダーシップ・マネジメント能力が高まります。

体系的な理論に基づく知識とリーダーシップ・マネジメント能力を合わせて身につけた姿が、特養の生活相談員としての理想像です。

特養の生活相談員としての理想像

まるこ

理想像を知ることが、活躍への近道だね！

【STEP4】転職すべき理由

転職するべき理由は単純明快で、下記の１つです。

ポストが見つかり時短になる

どんなに優れた人であっても、あなたの働く施設・法人にポストがなければ、特養の生活相談員になることはできません。

ポストが空くまで指を加えて待っているのは、時間がもったいない……

特養の生活相談員になれる人は限られています。

そんな時は転職しましょう！

てんぱまる

ぼくも10年務めた法人から転職を決断！

行動しなければ、生活相談員にはなれなかったと思うなぁ……

まるこ

転職は勇気のいる決断よね！

転職したいけれど、どうしたらよいかわからない……

そんな時は転職エージェントを利用し、可能性のある施設を探すのが効果的・効率的でしょう。

転職エージェントとは、「仕事を探す人」と「人材を探す職場」をマッチングするサービスのことです。

転職エージェントに登録すると、担当者（キャリアアドバイザー）が、みなさんの希望を聞き取り、条件に合った求人を紹介してくれます。

1人で施設・法人の情報をすべて集めるのは容易でありません……

でも転職エージェントを利用すると、キャリアアドバイザーが施設・法人の詳しい情報を教えてくれるため、「勤務地（通勤距離・立地条件）」「仕事内容」「給与」など、自分の興味や関心のある情報だけに偏る心配はなくなります。

また多くの転職エージェントでは、応募後の選考対策や施設・法人側との条件交渉も行ってくれます。

転職エージェントを活用するメリットは、下記の7つです。

求人の質が高い
求人の紹介を受けられる
施設・法人の詳しい情報が得られる
応募書類の添削や面接対策の協力が得られる
日程調整・条件交渉を代行してくれる
退職のサポートが得られる
自分の市場価値がわかる

転職エージェントの利用は、実際に転職する場面で得られるメリット以外にも、自分の市場価値がわかる便利なツールとしても活躍してくれます。

市場価値とは「自分を商品として考えた場合に、施設・法人側からみた価値（値段）」のことです。

転職エージェントを利用することで、「自分に特養の生活相談員に求められる知識・スキルは備わっているか？」「自分は特養の生活相談員として価値のある人材か？」「自分が特養の生活相談員として転職できる可能性はあるのか？」について知ることができます。

実際に転職しなくても、転職エージェントを利用することで、転職活動は可能です。

「実際の転職」と「転職活動」は下記の図でイメージ！

実際の転職と転職活動の違い

てんぱまる

転職エージェントの利用は、自分自身の市場価値を確かめ、実際に転職するときの手助けになるよ！

転職で失敗・後悔しないためには、福祉・介護職に特化した転職エージェントを活用するのがおすすめ！

こころフルネス

【2025年最新比較ランキング】介護職におすすめの転職エージェント18社

失敗・挫折・後悔に繋がる場面

やりがいのある魅力的な職種だけれど、決して楽ではない……

それが特養の生活相談員です。

特養の生活相談員になって「こんなはずではなかった」「つらい」と、失敗・挫折・後悔に繋がる場面も少なくありません。

てんぱまる

ネガティブな場面を想定しておくことは、陥った時の備えになるよ！

まるこ

備えあれは憂いなし♪

特養の生活相談員になって、失敗・挫折・後悔に繋がる場面は、下記の4つです。

付帯業務が増えたとき
葛藤・ジレンマに苦しむ状況が増えたとき
指導・教育が十分に受けられないとき
労働条件が事前に示されたものと違うとき

1.付帯業務が増えたとき

介護職は24時間体制の変則勤務（早番・遅番・夜勤など）で、身体的負担が大きい職種です。

特養の生活相談員は、介護職よりも身体的に楽になる♪

こういった理由で、介護職から特養の生活相談員を目指す人は少なくありません。

けれども福祉・介護業界は、慢性的な人員不足……

生活相談員になれたからといって、身体的負担が減らせるとは限りません。

特に人員不足の特養では、生活相談員になってからも、ケアワーク（身体介護）を含めた多くの付帯業務を求められることがあります。

まるこ

ケアワークは本来の仕事じゃないじゃないわよね？

てんぱまる

いわゆる付帯業務で、生活相談員としての悩みどころなんだ……

ケアワーク（身体介護）は、特養の生活相談員の付帯業務です。

その他にも、特養の生活相談員には多くの付帯業務が求められます。

ぼく自身も実際に「利用者のケアワーク（身体介護）」「車の運転・送迎」「病院受診の付き添い」「利用者の郵便物管理」といった付帯業務を数多く経験しました。

付帯業務が増えすぎると時間外労働が増えるだけでなく、本来の業務であるソーシャルワークがおろそかになってしまいます。

さらに人員不足の特養では、希望休や有給を十分に取得することができないという状況に……

休養を取れないことで身体の不調をきたし、失敗・挫折・後悔に繫がります。

まるこ

付帯業務をコントロールすることが必要なのね！

2.葛藤・ジレンマに苦しむ状況が増えたとき

特養の生活相談員の主な仕事はソーシャルワークで、頭脳労働・感情労働です。

利用者の感情を受け入れ、共感することが求められます。

利用者のケアワーク（身体介護）を行う介護職以上に、精神的なストレスを抱えやすいのが、生活相談員・ケアマネジャーのような相談援助職です。

特養の生活相談員は、利用者・家族・多職種・各関係機関との架け橋となるなかで、葛藤・ジレンマに苦しみます。

葛藤…人や集団同士がいがみ合ったり、心の中の感情がせめぎ合うこと
ジレンマ…相反する2つの事柄の間で板挟みになること

ぼく自身も実際に「利用者と介護職」「家族と多職種」「経営者と介護現場」といった葛藤・ジレンマに苦しむ場面を多く経験しました。

葛藤・ジレンマに苦しむ場面に陥ると、精神的なストレスが大きくなります。

心の病を患ってしまう人も少なくありません……

精神的なストレスによって心身の不調をきたし、失敗・挫折・後悔に繋がります。

てんぱまる

ストレスに対するセルフケアを忘れないようにしよう！

3.指導・教育が十分に受けられないとき

指導・教育体制が整備された特養で働くことは、個人にとって「知識・スキルアップしやすい」といったメリットがあります。

これは介護職のみならず、生活相談員であっても同様です。

福祉・介護業界は「未経験者歓迎」の求人は多いものの、指導・教育する体制が整備されていない施設・法人も多く存在します。

特に人員不足の特養では、指導・教育体制の整備まで手を回す余裕がありません。

入所者定員が29人以下の地域密着型特養では、生活相談員が単独で配置されていることが多いため、周囲に指導・教育できる人がいません。

新卒者や未経験者にとって、指導・教育体制が整備されているかはとても重要！

「人員不足」→「指導・教育体制を整備できない」→「離職」→「さらに人員不足」といった負のスパイラルに陥っている特養への就職・転職だけは避けたいところです。

てんぱまる

整備されていない特養であった場合、仮に生活相談員になれたとしても、大きな困難・苦労を伴うかも！？

ぼくが転職した特養は、生活相談員に対する指導・教育体制がありませんでした。

当時の先輩生活相談員は、新しい施設の立ち上げ準備に追われ、ぼくのことはほったらかし……

新しい施設がオープンするまでの約半年間、指導・教育を受けることはありませんでした。

まるこ

そんな状況でよく働き続けたわねぇ……

すごいけれど、真似すべきではないわ。

単独配置であったため、指導・教育体制が整備されていないのは、仕方がないのかもしれません。

けれども「誰も教えてくれる人がいない」「困った時に誰も助けてくれない」といった孤独は、とてもつらいものです。

孤独によって心身の不調をきたし、失敗・挫折・後悔に繋がります。

てんぱまる

指導・教育体制を充実させることは組織的に取り組む必要があるから、個人レベルの努力だけではどうにもならないね……

4.労働条件が事前に示されたものと異なるとき

福祉・介護業界は、施設・職種によって業務内容が大きく異なるため、注意が必要です。

労働条件が事前に示されたものと異なる場合があります。

具体的な例をあげると、下記のような場面です。

特養の生活相談員ではなく、介護職として配置された
特養の生活相談員ではなく、デイサービスの生活相談員として配置された
専従ではなく、介護職との兼務を命じられた
入職してすぐに他部署への異動を命じられた
特養の生活相談員とは名ばかりで、業務はケアワーク（身体介護）ばかり

その他にも「給与」「賞与」「手当」「役職・地位」「勤務時間」といった処遇面が事前に示されたこのと異なる場合は、仕事に対するモチベーションにネガティブな影響があります。

求人票や面接で示されたものと大きく異なる場合は、求人詐欺・違法となる可能性も……

まるこ

こんな場合は、上司・人事担当者・ハローワークなどに掛け合うべきね！

【まとめ】それでも、楽ではない特養の生活相談員を目指すあなたへ

特養の生活相談員になるには、まずSTEP1としてキャリアデザインを考え、STEP2として資格を取る、STEP3として実務経験を積むことで知識・スキルを身につけることが理想的な手順です。

てんぱまる

キャリア設計できるよう、業務内容や資格要件について理解を深めておけば、パーフェクトだね♪

場合によってはSTEP4として転職することも必要になります。

特養の生活相談員になるために必要な行動4選

特養の生活相談員になるためのフローチャート

特養の生活相談員は魅力的な職種ですが、決して楽ではありません。

それでも「特養の生活相談員になりたい」と考えるあなたは、仕事に対するモチベーションが高く、向上心のある人です。

「自分自身を成長させたい」という想いが強い人です。

めざせ、特養の生活相談員！！

最後までご覧いただき、ありがとうございました。

自己成長には欠かせない！スーパービジョンの理想と有効な手法

てんぱまる — Sat, 23 Apr 2022 19:00:00 +0000

スーパービジョンの重要性は従来から多くの実践家・研究者が指摘し、近年ではケアマネジャーの成長においても注目度が高まっています。

主任介護支援専門員の研修においてもスーパービジョンを学びますが、スーパーバイズの概念を学ぶことはできても、スーパービジョンのスキルを十分に習得できるまでの時間は確保されていません。

法廷研修のみをもってスーパーバイザー（以下バイザー）を要請することは、不可能に近いとも感じられます。

しかしスーパービジョンは、ケアマネジャーをはじめとした対人援助職にとって、「自分の知識・スキルの基盤をそれぞれ固有の環境・特性をもつクライエントに合わせて応用できる有効な手法」であることは明白です

つまりスーパービジョンの質を高めることが、「対人援助職のエキスパートに成長するための最も効果的な手法」と言っても過言ではありません。

この記事では、「現実的かつ本質を見失わないスーパービジョンはどうしたら展開できるのか」について詳しくお伝えしていきます。

最後までご覧ください。

この記事は「個人スーパービジョン」を掘り下げた内容です。
「グループスーパービジョン」「ピアスーパービジョン」「ライブスーパービジョン」「セルフスーパービジョン」については、また別の記事で・・・。

スーパービジョンの理想

スーパービジョンの経験がある人もない人も、「スーパービジョンとはどのようなものなのだろうか？」と考えながら、以下のエピソードを読んでみましょう。

エピソード

Ａさんは大学でソーシャルワークを学習した後、人材育成に力を入れている高齢者施設を就職先に選択し、相談業務に携わるようになりました。

就職後すぐにバイザーと呼ばれるＢさんが指導者となりました。

Ｂさんは相談業務10年のベテランです。

職場の方針でＢさんは「毎週1回1時間」の頻度で、スーパービジョンの時間をとってくれることになりました。

スーパービジョンの準備として、ＡさんとＢさんの間では「スーパービジョンの実施方法」に関する以下の6点を取り決めました。

6点の取り決め

スーパービジョンで話し合ったことは、スーパーバイジー（以下バイジー）であるＡさんの承諾を得ない限り、他者へ話すことはなく秘密として守られる
スーパービジョンでは、バイジーが「自ら考え、自分の今後の方針を考える」という主体的な姿勢を前提にする
バイザーはＡさんの知識・スキルのレベルを確認し、レベルに応じて最適な教え方を活用する
※たとえば「情報提供やアセスメント情報の理解を深めるための問いかけ」でバイジーの思考を促したり、ロールプレイなどを実施する
バイジーはバイザーとの間で取り決めした様式に従った「記録」を持参する
※複数の担当ケースの「要約報告記録」とともに、1つのケースを決めて、面接でのやりとえいをできる限り思い出し、その内容を記録したものを書き、「自分自身が気づいた支援アプローチの課題」もできる範囲でよいので考えてくる
※この記録は相談機関に残す正式な記録ではなく、バイザーとバイジーの間のみで共有されるものである
担当ケースが深刻な問題に発展しそうであったり、すぐに何かの情報が必要だったりする際には、定期的なスーパービジョンとは別に、その時々でバイザーのアドバイスを求めても良い
スーパービジョン実施期間や目的を取り決め、終了時点でお互いに「何が達成できたか」「何ができなかったか」を振り返る

バイザーのＢさんはバイジーのＡさんの反応に常に注意を払いつつフィードバックを求め、理解できたかどうかを確認することを忘れずにスーパービジョンを行いました。

いかがでしょうか？

このエピソードを読んで「わたしもこれに近いようなスーパービジョンを受けていた」と感じた方は、非常に恵まれた環境にあると言えます。

実際のところ「こんな素晴らしい職場はどこにあるのだろうか？」と感じた方が多いのではないでしょうか。

このエピソードはあくまでも「スーパービジョンの理想の形」と言えます。

わたし自身も①～⑥のすべてをバイジーとして受けた経験はありませんし、現在バイザーとしても実践できてはいません・・・。

https://cocoro-fullness.com/caremanager-aim-get-lost-job-description-charm/

＞＞ケアマネジャーを目指すべきか迷っている人は必見！ケアマネジャーの仕事内容と魅力について徹底解説

現実で可能な最善策を考える

対人援助職として経験を積んだ役職者や管理者には、バイジーの役割を担うことが期待されます。

しかし管理職として、「管理的機能」を果たすことで精一杯となっていることも少なくないでしょう。

スーパービジョンには「管理的機能」「教育的機能」「支持的機能」の3つがあります。

このなかの「管理的機能」は、バイジーが組織内で適切な役割遂行ができるようにすること」が目的で、「組織のルールや実践の方法をきちんとバイジーに教えること」や「バイジーの生産性と組織の生産性両方のバランスを図ること」といった内容が含まれています。

しかし「管理的機能」に偏ってしまうと、バイジーが援助基盤の応用法を学びながら成長し、仕事に意欲を持ち続けるための「教育的機能」「支持的機能」を果たす時間は取りづらくなります。

また「教育的機能」「支持的機能」の一つである「燃え尽き症候群を予防する効果」も薄れることで、離職に繋がることにもなりかねません。

このような現実問題により、理想のスーパービジョンを実現することは難しいと考えられています。

スーパービジョンで欠かせない要素

たとえスーパービジョンを理想の形で実践できていなくても、「スーパービジョンに不可欠な要素」をしっかりと取り入れることができれば、理想の形に準ずる成果が期待できます。

「スーパービジョンに欠かせない要素」はたくさんありますが、そのなかでも特に重要と言える要素を3つに絞り解説していきます。

スーパービジョンに欠かせない要素

バイザーとバイジーの関係性と契約
バイザーとバイジーが「共に成長していくプロセス」としての認識
スーパービジョンにおけるアセスメントに関する話し合いの重要性

1.バイザーとバイジーの関係性と契約

対人援助職が利用者との間で信頼関係を築いていくことが大切なのと同じように、スーパービジョンでもバイザーとバイジー間の関係性は重要です。

バイジーが「わたしのバイザーは信頼できる」と思えていなければ、自分の実践内容を素直に話せません。

では信頼関係に基づく「良い関係」とは、どのようにしたらできるのでしょうか。

バイジーの欠点を指摘するだけでは関係性がぎくしゃくし、バイジーの成長は阻害されてしまいます。

また反対に、称賛し続けるだけではバイジーの成長は止まってしまいます。

そしてバイザー自身の成長も期待できません。

つまり良い関係（適切な関係）とは、「必要な称賛と建設的なフィードバック双方のやり取りができる関係」だと言えるのです。

真の成長を目指している時には、自分の弱さと向き合うことも必要になります。

そして良い関係を保つためには「何を目指してスーパービジョンを行うのか」「スーパービジョンはどのように進められるのか」などに関して、両者の間でルールが合意されていなければいけません。

できれば、契約書のような形にしておくことが望ましいとされています。

スーパービジョンの「契約書に最低限盛り込む内容」は以下の通りです。

契約書に最低限盛り込む内容

スーパービジョンの方法・回数・時間・必要な準備
秘密保持の原則
スーパービジョンの焦点（何をスーパービジョンで話し合うか）
お互いに問題を感じた時の「どのようにその問題に対応するのか」に関する問題解決方法
スーパービジョンの結果にかかる扱われ方（「結果がバイジー評価の対象となるか」ということ）

このような内容の取り決めを文章で交換しておくことによって、期待の不一致やその後の問題を回避することができるといわれています。

逆に契約内容を曖昧にすれば、バイザーとバイジーの「期待・境界・目的」が異なってしまいます。

2.バイザーとバイジーが「共に成長していくプロセス」としての認識

スーパービジョンに関する誤解の一つに「スーパーバイザーは完璧で、すべての答えをもっていなければならない」というものがあるようです。

もちろんバイザーは十分な実践経験があり、教え方・伝え方のバリエーションを含めたスーパービジョン実施に必要不可欠な知識やスキルを持ち、それらをバイジーの力量に合わせて適切に応用する必要があります。

しかしこれは、バイザーが「完璧で必ずいつもバイジーの抱える問題に対する答えをもっている」ということを意味するわけではありません。

スーパービジョンはバイザーとバイジーによる「共同作業」です。

バイジーもバイザーも「共に成長するプロセス」であると認識する必要があります。

つまり「バイジーはバイザーに過剰な期待をしてはいけない」「バイジーもしっかり自分の責任をはたさなければいけない」ということです。

少しくどい言い回しとなりますが、「バイザーはバイジーの成長のためにバイジーが抱えている課題を共に振り返り、問題解決に必要な情報を探求し、解決の道筋にはどのようなものがあるのかについて、いくつかの仮説を考えだす」といった表現が適切かもしれません。

バイザーの成長に必要なこと

わかりやすくするために、「バイザーの成長に必要なこと」を10項目にまとめてみました。

バイザーの成長に必要なこと

バイザーとしての自覚を持つ
自信を持つ
自立性と依存感覚（頼っても良いという感覚）を併せ持つ
スーパービジョンの方法や手続きを理解し、適切にバイジーの力を見積もることができる
スーパービジョンの組み立て方（構造）を理解・実施できると同時に、必要に応じて柔軟に実施できるバリエーションを持ち、それらをうまく使える
バイジーのニーズを大切にしながらも、バイザーとしてのニーズも大切にできる
バイジーに対して適度な自己投資（時間・エネルギー）ができる
スーパービジョンにおけるバイジーとの関係性と、スーパービジョンのプロセスの両方を大切にできる
バイザーとしての自分がスーパービジョンに及ぼす影響に気づき、その評価ができる
自分の課題やバイアス・逆転移・関係性を認識し、それらを適切に抑制しながら自分の能力と限界の両方を現実的に見積もることができる

ここで少しだけ、項目ごとのポイントを解説します。

3.自立性と依存感覚（頼っても良いという感覚）を併せ持つ

バイザーが専門職としての十分な力量を身につけ、バイザー役が務まる自覚・自信を持ちましょう。

同時に自分に足りないものがあることも自覚し、「ポジティブな意味の他者依存をしてよい」と考えることが必要となります。

つまり「お互いの助け合いが許容できる」ということです。

6.バイジーのニーズを大切にしながらも、バイザーとしてのニーズも大切にできる

バイザーが一方的にバイジーの要求を受け入れることだけを目指すのではなく、バイザーとして必要だと感じたことをきちんとスーパービジョンに取り入れる必要があります。

バイジーがサポートしている時にはその支援を惜しみませんが、バイジーが利用者に対して「なすべきこと」ができていない時には、それをきちんと伝えます。

つまり「バイザーとしてのニーズを抑え込まない」ということです。

8.スーパービジョンにおけるバイジーとの関係性と、スーパービジョンのプロセスの両方を大切にできる

お互いに素直に話ができる関係性が保てるように留意します。

スーパービジョンで必要な内容が話し合われ、「課題理解と課題を解決する方法」の探求を行っていきます。

つまり「バイジーとの関係性と課題解決に向けたプロセスのどちらか一方に偏らない」ということです。

スーパービジョンの成長を3段階で考える

さらにスーパービジョンには、バイジーの成長段階に合わせて行う必要があります。

なぜならば、バイジーの成長段階によって強調する点が異なるからです。

考えられる「成長段階」は下記の3段階となります。

成長段階

第1段階
- 自分が学んだことをどのように実践の場で使うことができるかわからず、不安を抱えている時期です。
- 職場で必要とされている基本的な「スキルのレベル」や「仕事のパターン」を身につけ、それらを使えるようにしなければいけません。
- このような段階にあるバイジーに対して、バイザーが主に行うことは、「情緒的なサポート」や「日々のサービスに必要な情報の提供」です。
第二段階
- この段階では「自立した対人援助者」となる段階です。
- バイザーに依存する割合も少なくなり、バイジーが自分で判断できる領域が増えていきます。
第三段階
- 最終段階は「より高いレベルの専門実践ができるような自律性」を獲得した状態です。

「自身の関わるバイジーがどの段階なのか」をイメージすることで、より効果的なスーパービジョンとなるでしょう。

3.スーパービジョンにおけるアセスメントに関する話し合いの重要性

スーパービジョンではバイジーの実践内容について、さまざまな側面から話し合いを行いますが、なかでも「クライエントに何が起きているのか、問題の背景に何があるのかの理解を深めていく」というアセスメントは非常に重要で、比重が大きくなります。

ここでは「アセスメントの役割と内容」と「アセスメントの話し合いで必要なこと」に分けてお伝えします。

アセスメントの役割と内容

アセスメントは対人援助の心臓部分であり、単独で成立するものではありません。

対人援助職がクライエントに対して支援をする際の一部です。

アセスメントのプロセスを通して、信頼される援助的関係の基礎を作るのです。

さらに言うと、アセスメントとは「ただ単にクライエントから情報を入手すること」を意味するのではありません。

「クライエントの抱えている問題解決に役立つような情報を見つけ出すこと」と並行し、「クライエント自身が抱くさまざまな感情を理解すること」に努めます。

そのうえで、「クライエントが置かれている状況をどのようにして改善できるのか」をクライエントと共に真剣に考え、関わっていくプロセス全体がアセスメントなのです。

アセスメントについての話し合いの中で必要なこと

わかりやすくするために、「アセスメントについての話し合いの中で必要なこと」を6項目にまとめてみました。

アセスメントについての話し合いの中で必要なこと

クライエントと対人援助職が、どのように関係性を構築しコミュニケーションを図っているのか
対人援助職は、どのように情報収集・分析を行っているのか
それらの情報を使って、どのように支援計画を作っているのか
どのように支援を実施し、成果を振り返っているのか
連携する多職種・他機関と、どのように関係を構築しているのか
どのようにして支援者が自分の経験を振り返り、学びを得ているのか

ここで注目してほしいのは、「どのように」という「具体性・事実を伴ったプロセス報告」の重要性が協調されているということです。

https://cocoro-fullness.com/social-workerrker-the-most-important-thing/

＞＞ブレずにいこう！社会福祉士にとって一番大切なこと

https://cocoro-fullness.com/caremanager-aim-get-lost-job-description-charm/

＞＞ケアマネジャーを目指すべきか迷っている人は必見！ケアマネジャーの仕事内容と魅力について徹底解説

まとめ

「現実的かつ本質を見失わないスーパービジョン」について、理解が深まったでしょうか。

繰り返しになりますが、理想のスーパービジョンを実現することは簡単ではありません。

しかし「スーパービジョンに不可欠な要素」をしっかりと取り入れることができれば、理想の形に準ずる成果が期待できます。

この記事が「みなさんの職場における最善のスーパービジョン」を考えるきっかけとなれば幸いです。

スーパービジョンの質を高め、「対人援助職のエキスパート」になろう。

最後までご覧いただき、ありがとうございました。

https://cocoro-fullness.com/recommendation-books/

＞＞絶対に失敗しない！福祉・介護・心理の仕事で役立つおすすめ本一覧

【施設長が厳選】福祉・介護職に役立つおすすめの本・書籍一覧

てんぱまる — Sun, 27 Mar 2022 04:37:00 +0000

まるこ

本を買って勉強したいと考えているのだけれど、何がおすすめかしら？

どうせ買うなら、失敗したくないわ……。

てんぱまる

迷っているなら、まずはぼくが紹介する中から選んでみたら？

どれもためになる、おすすめばかりだよ！

この記事では、福祉・介護職に役立つおすすめの本・書籍をカテゴリー別に厳選紹介！

あなたにも、「これだ」と思える一冊がみつかります。

生活相談員

特養・デイサービスの生活相談員　仕事ハンドブック役割が見える、業務の進め方がわかる

特養・デイサービスの生活相談員　仕事ハンドブック役割が見える、業務の進め方がわかる [ 梅沢佳裕 ]

created by Rinker

特養の生活相談員について、どれよりもわかりやすく丁寧に書かれている一冊です。
これから生活相談員を目指す学生や新人には特におすすめ！
実際の仕事内容だけでなく、ソーシャルワーカーとしての心構えまで学ぶことができます。

現場で使えるデイサービス生活相談員便利帖

現場で使えるデイサービス生活相談員便利帖 [ 浅岡雅子 ]

created by Rinker

「デイサービス」の生活相談員に特化して書かれた一冊です。
「特養」と類似する点・違う点を比較することができるため、見る価値アリ！

てんぱまる

生活相談員に特化した本は数が少ないから、とても貴重だよ！

ソーシャルワーカー

ソーシャルワーカーという仕事

ソーシャルワーカーという仕事（ちくまプリマー新書） [ 宮本節子 ]

created by Rinker

それからソーシャルワーカーを目指す学生や新人に、ぜひ読んで欲しい一冊！
初心者向けの内容ですが、何度でも立ち返り、読む価値のある内容です。

ソーシャルワーカー「身近」を革命する人たち

ソーシャルワーカー「身近」を革命する人たち（ちくま新書　1433） [ 井手　英策 ]

created by Rinker

「そもそもソーシャルワークとは何なのか？」について、丁寧に書かれています。
特養の生活相談員として働くうえでも、知っておくべき内容が満載！
「社会福祉士と精神保健福祉士が一元化されていない理由」についても書かれているため、これから社会福祉士の資格取得を目指す人にはおすすめです。

ソーシャルワーカーのためのアドラー心理学どうすればクライエントを支援することができるのか

ソーシャルワーカーのためのアドラー心理学どうすればクライエントを支援することができるのか [ 佐藤健陽 ]

created by Rinker

アドラー心理学が好きなぼくにとって、読まずにはいられない一冊です。
ソーシャルワークと心理学の掛け算は、クライエントを支援するときに、大きな力になります。
この本を読むことで「もっと心理学を勉強したい」と思うはず！

ソーシャルワーカーが葛藤を乗り越える10のエッセンス

ソーシャルワーカーが葛藤を乗り越える10のエッセンス [ 川村隆彦 ]

created by Rinker

ソーシャルワーカーは、ジレンマや葛藤を抱えやすい職種。
ストーリーを交えた解説で、とてもわかりやすく書かれています。
「10のエッセンス」は、悩んでいるソーシャルワーカーの現状を打破する助けになるでしょう。

新版社会人のための社会福祉士ソーシャルワーカーを目指すあなたへ

新版社会人のための社会福祉士ソーシャルワーカーを目指すあなたへ [ 上山崎　悦代 ]

created by Rinker

社会人学生として、これから社会福祉士を目指す人にスポットライトを当てた本。
「ソーシャルワーク」について、深く考えるきっかけに！
ソーシャルワーカーに必要とされる視点や、目指すべき姿が学べます。

まるこ

施設長であっても、ソーシャルワーカーであることを意識すべきよね！

リーダーシップ

福祉リーダーの強化書どうすればぶれない上司・先輩になれるか

福祉リーダーの強化書どうすればぶれない上司・先輩になれるか [ 久田則夫 ]

created by Rinker

ソーシャルワーカーにはリーダーシップ・マネジメント能力が求めらる場面も多い！
本書では「苦手な部下との向き合い方」「注意すべきダメ上司の類型」「磨きをかけるべきチカラ」などが紹介されています。
リーダーシップを発揮したい人だけでなく、すべての福祉職に読んで欲しい！
まさに強化書です！

介護リーダー必読！　元気な職場をつくる、みんなを笑顔にする　リーダーシップの極意

介護リーダー必読！　元気な職場をつくる、みんなを笑顔にする　リーダーシップの極意 [ 山口晃弘 ]

created by Rinker

介護リーダーは介護業界で誰もが通るキャリアの1つです。
「これから介護リーダーを目指す人」「介護リーダーとして今悩んでいる人」「生活相談員として介護リーダーを支えたい人」におすすめ！
ネガティブな気持ちをポジティブにさせてくれます。

やさしくわかる!すぐに使える!介護施設長＆リーダーの教科書

【新品】やさしくわかる!すぐに使える!介護施設長＆リーダーの教科書　糠谷和弘/著

created by Rinker

本書の中に「感動ストーリー」はまったく出てきません。
現実的なとてもロジカルな一冊！
身につけるべきスキルと具体的な方法がわかり、施設長となる準備・心構えに繋がります。

てんぱまる

リーダーシップを身に着けたいなら、どれも読んでおいて損はナシ！

コミュニケーション力

伝え方が9割

伝え方が9割 [ 佐々木圭一 ]

created by Rinker

言わずと知れたベストセラー。
特養の生活相談員には、高いコミュニケーションスキルが求められます。
伝え方にはどの分野にも共通するシンプルな技術が！
本書を読んで、クライエントに対し「どのように伝えるべきか」を学びましょう。

対人援助のスキル図鑑イラストと図解でよくわかる

対人援助のスキル図鑑イラストと図解でよくわかる [ 大谷佳子 ]

created by Rinker

本書は文章だけでなく、イラストが豊富なところが特徴です。
対人援助職として今すぐ使える「53のスキル」を紹介！
福祉現場の対人援助職、とりわけソーシャルワーカー向けにスキルが整理されています。

超ファシリテーション力

超ファシリテーション力 [ 平石直之 ]

created by Rinker

ファシリテーション力は、生活相談員に必要なスキル。
会議が「つまらない・決まらない・終わらない」と課題を感じている人には、特におすすめ！
著者の平石アナはABEMAPraime（アベマプライム）ので司会を務め、個性的な出演者をさばいています。
そのテクニックは、福祉現場でも活かされるものばかりです。

まるこ

コミュ力は対人援助職にとって、必須のスキルだよ！

転職・キャリア

転職＆天職ハック

転職＆天職ハック【電子書籍】[ 鈴木祐 ]

created by Rinker

仕事には、人生のなかで多くの時間と労力を費やします。
「福祉・介護の仕事は自分に合っているのか？」そう思いながら仕事をしている人も多いはず。
そんな仕事選びでの誤解や思い込みを科学的データに基づき検証し、転職で失敗しないための合理的な選択肢が掛かれています。
鈴木祐さん、大好きです！！！

このまま今の会社にいていいのか？と一度でも思ったら読む転職の思考法

このまま今の会社にいていいのか？と一度でも思ったら読む転職の思考法【電子書籍】[ 北野唯我 ]

created by Rinker

「転職したいけど、どうしようかな・・・」と悩んでいる人におすすめ。
（転職する時に大切なには、情報ではなく思考法なのです）
これから転職する人には、絶対に読んで欲しい一冊！
これこそ転職論の決定版です。

ライフキャリア　人生を再設計する魔法のフレームワーク

ライフキャリア――人生を再設計する魔法のフレームワーク

created by Rinker

人生100年時代を意識した、キャリア・生き方について書かれています。
「ワークキャリア」から、個々人の人生全体で見る「ライフキャリア」への激変！
第2・第3の人生を早期にデザインし、準備するための「考え方」と「フレームワーク」をきちんと学べます。

地域・在宅医療

みんなの社会的処方人のつながりで元気になれる地域をつくる

みんなの社会的処方人のつながりで元気になれる地域をつくる／西智弘／岩瀬翔【1000円以上送料無料】

created by Rinker

社会的処方孤立という病を地域のつながりで治す方法

社会的処方孤立という病を地域のつながりで治す方法 [ 西智弘 ]

created by Rinker

「社会的処方」という言葉を知っている人は少ないはず……。
この言葉を知るためだけでも、読む価値があります。
生活相談員が孤立という課題に対し、どのように向き合うべきかについて、考えるきっかけになるでしょう。

在宅医療カレッジ地域共生社会を支える多職種の学び21講

在宅医療カレッジ地域共生社会を支える多職種の学び21講 [ 佐々木淳 ]

created by Rinker

「在宅医療カレッジ」は、2015年にスタートした医療・介護多職種のための学びのプラットフォームです。
このプラットフォームではトップランナーを「教授」に迎え、定期的なセミナーを開催していました。
本書はその人気セミナーのダイジェスト版です。

在宅医ココキン帖

在宅医ココキン帖 [ 市橋亮一 ]

created by Rinker

著者である市橋亮一先生、紅谷浩之先生、竹ノ内盛志先生は3名とも在宅医です。
在宅であっても施設であっても、関わりの勘所と鉄則は変わりません。
福祉・介護職として、実践に活かせる知識ばかりｄす。

てんぱまる

施設で働いていても、地域の視点はとても大切！

ACP（人生会議）・デスカフェ

ACP入門人生会議の始め方ガイド

ACP入門人生会議の始め方ガイド [ 西川満則 ]

created by Rinker

「ACP（人生会議）とはなんなのか？」について、わかりやすく楽しく解説されています。
ACP（人生会議）の入門書と言っても良いでしょう。
「縁起でもない話」を自然に切り出すための話術が記載！

ACPと切っても切れないお金の話

ACPと切っても切れないお金の話 [ 福村雄一 ]

created by Rinker

「ACP（人生会議）どころじゃない」というのが病院のリアル……。
だからこそ、特養（生活の場）でACP（人生会議）を行う意義は大きいと感じます。
利用者の経済状況を無視してはACPは実践できない！
ACP（人生会議）に取り組むスタッフが不都合な真実に真っ向から挑み、その解決策を提案している一冊です。

わたしたちの暮らしにある人生会議

わたしたちの暮らしにある人生会議 [ 西智弘 ]

created by Rinker

ACP(人生会議）は結果ではなくプロセス。
実際の医療・ケアで起きている物語について、様々な立場（目線）から紹介しています。
ACP(人生会議）を展開するヒントがちりばめられている一冊です。
熱い物語と一緒に、ACP（人生会議）の理解を深めましょう。

ACP人生会議でこころのケアケアする人、される人、共に死生観・スピリチュアリティの向上をめざして

ACP人生会議でこころのケアケアする人、される人、共に死生観・スピリチュアリティの向上をめざして [ 大下大圓 ]

created by Rinker

人生の最終段階において、心のケアを必要とするのは、利用者・家族だけではありません。
ぼくたち専門職もその一人！
医療・心理学の専門的な方法だけではなく、マインドフルネスや臨床瞑想法なども取り入れ、共に癒やし、癒やされるための方策を紹介しているのが本書です。

デスカフェ・ガイド「場」と「人」と「可能性」

デスカフェ・ガイド「場」と「人」と「可能性」 [ 吉川直人 ]

created by Rinker

死についてカジュアルに語り合うデスカフェ！
ACP（人生会議）と親和性が高いことも注目されています。
これからの多死社会に向けて、デスカフェの可能性を集約した一冊です。
全国各地で開かれているデスカフェの違いについて、わかりやすくまとめられています。

まるこ

多死社会を迎える現代において、ACP（人生会議）の概念は必ず深めておくべきね！

看取り

死を前にした人に向き合う心を育てる本ケアマネジャー・福祉職・すべての援助者に届けたい視点と看取りケア

死を前にした人に向き合う心を育てる本ケアマネジャー・福祉職・すべての援助者に届けたい視点と看取りケア [ 小澤竹俊 ]

created by Rinker

NHKプロフェッショナル仕事の流儀にも出演した小澤先生の著書！
ぼくたち福祉専門職が看取りを行う際に大切にすべき視点について、わかりやすく載っています。
まさに「心を育てる本」です。

穏やかな死のために

穏やかな死のために終の住処　芦花ホーム物語 [ 石飛幸三 ]

created by Rinker

石飛先生は「平穏死」という言葉の先駆者です。
実際に石飛先生の講演を聞いたことがありますが、先生の言葉一つひとつには重みがあり、説得力を感じました。
看取りに携わる人にとって、バイブルとなり得る一冊です。

介護現場で使える看取りケア便利帖

介護現場で使える看取りケア便利帖（現場で使える便利帖） [ 介護と医療研究会 ]

created by Rinker

特養は言わずと知れた「終のすみか」。
けれども、看取りを実践していない施設もまだまだたくさんあるのが実情です……。
本書には「看取りのキホン」が、わかりやすく書かれています。

たんぽぽ先生のおうち看取り　在宅医が伝える、よりよく生ききるためのメッセージ

たんぽぽ先生のおうち看取り　在宅医が伝える、よりよく生ききるためのメッセージ [ 永井康徳 ]

created by Rinker

サブタイトルのとおり、「よりよく生ききるためのメッセージ」が込められています。
住み慣れた自宅で最期を迎えることができることの尊さ。
それがわかる一冊です。

素敵なご臨終後悔しない、大切な人の送りかた

素敵なご臨終後悔しない、大切な人の送りかた【電子書籍】[ 廣橋猛 ]

created by Rinker

具体的なケアの技術だけでなく、人生の最終段階に向かって起こる体や心の変化について、丁寧に解説しています。
図解が用いられ、医療用語が多く使われていない点も高評価！
「医師ではないからこそ、できるケアがある」という言葉が刺さります。

いのちをつなぐ看取り援助特養の介護を支える経営と看護から

いのちをつなぐ看取り援助特養の介護を支える経営と看護から [ 小川利久 ]

created by Rinker

特養は介護職のみならず、多職種協働・連携で成り立っています。
生活相談員として知っておくべき「介護の実情」が学べる非常に有益な本です。
経営の視点を交えながら、「看取りとは何か？」を教えてくれます。

てんぱまる

看取りは、福祉・介護職として働くうえで必要な知識だよ！

心理学・セラピー

心を壊さない生き方　超ストレス社会を生き抜くメンタルの教科書

心を壊さない生き方　超ストレス社会を生き抜くメンタルの教科書 [ Testosterone ]

created by Rinker

「筋トレ最強！！」と謳うtestosterone（テストステロン）さんが超ストレス社会を生き抜くノウハウについて書いています。
筋トレで自己肯定感を爆上げ！
読めば必ず元気が出ます。

嫌われる勇気自己啓発の源流

嫌われる勇気自己啓発の源流「アドラー」の教え [ 岸見一郎 ]

created by Rinker

言わずと知れた名著。
心理学に携わる人で、この本を読んでいない人はいないでしょうが、それでも紹介せずにいられません。
「承認欲求を否定せよ」「課題の分離」など、アドラーの教えが満載！
悩んだり迷ったときに立ち返るきかっけになる本です。

眠れなくなるほど面白い図解社会心理学集団・社会生活の中の人間の心の本質を探る！

眠れなくなるほど面白い図解社会心理学集団・社会生活の中の人間の心の本質を探る！ [ 亀田達也 ]

created by Rinker

ぼくが「心理学を本格的に学びたい」と思ったきっかけになった本のひとつ！
心理学はあやしいものではなく、身近なものです。
そのなかでも社会心理学は、ソーシャルワークと心理学を掛け合わせたもの。
「へ～」「ほ～」と、楽しく学ぶことができます。

限りなく黒に近いグレーな心理術

限りなく黒に近いグレーな心理術 [ メンタリストDaiGo ]

created by Rinker

あやしい題名からは想像できないロジカルな内容です。
「グレーな心理術」を身に着けることで対話が楽しくなり、相手からも感謝されます。
心理学を生活相談員の仕事に応用してみて！

ナラティヴ・セラピーのダイアログ他者と紡ぐ治療的会話，その〈言語〉を求めて

ナラティヴ・セラピーのダイアログ他者と紡ぐ治療的会話，その〈言語〉を求めて [ 国重浩一 ]

created by Rinker

対人援助職3名が対話について、様々な視点から読み解いていきます。
カウンセリングの鍵は対話であることを再認識。
「ナラティヴ・セラピー」「ダイアログ」の知識は、福祉・介護職であっても必ず活かされます。
「ナラティヴ・アプローチ」の土台となった心理療法について、理解が深まるでしょう。

はじめての家族療法クライエントとその関係者を支援するすべての人へ

はじめての家族療法クライエントとその関係者を支援するすべての人へ [ 浅井伸彦 ]

created by Rinker

「公認心理師現任者講習会」で講師を担当していた浅井先生が著者。
同じく講師だった八巻先生が推薦している……。
こんな一方的なご縁を感じているといった理由を差し引いても、読まない理由は見つかりません！
家族療法がどのようなものなのか、わかりやすく丁寧に書かれた一冊です。

まるこ

心理学の知識は、福祉・介護職として働くうえで役に立つものばかり！

絵本（死について考える）

わすれられないおくりもの

わすれられないおくりもの（児童図書館・絵本の部屋） [ スザン・ヴァーリ ]

created by Rinker

このあとどうしちゃおう

このあとどうしちゃおう [ ヨシタケシンスケ ]

created by Rinker

100万回生きたねこ

100万回生きたねこ（講談社の創作絵本） [ 佐野洋子 ]

created by Rinker

くまとやまねこ

くまとやまねこ [ 湯本香樹実 ]

created by Rinker

まるこ

絵本を用いることで、死についてのハードルが下がるわね！

子どもだけでなく、大人にもおすすめできるわ～。

【経験者が語る】生活相談員の理想と現実のギャップ！やりがい＆きつい部分と乗り越え方

てんぱまる — Sat, 05 Feb 2022 19:30:00 +0000

まるこ

生活相談員って、どんな仕事？

てんぱまる

理想と現実にはギャップがあるから、知っておいた方がいいかもなぁ……

みなさんは生活相談員の仕事に、どのようなイメージをお持ちでしょうか。

福祉の仕事は「人の役に立てた」と感じることができるとても素晴らしい仕事。

けれども、高い志を持って福祉の仕事（その中で生活相談員という職種）を選んだとしても、その現実を知り、心が折れかけてしまうケースは少なくありません。

理想と現実のギャップに打ちのめされ、「2度と働きたくない」と思われてしまうのは、とてもつらいこと。

この記事では、ぼくが実際に生活相談員として働いてきた中で感じた「理想と現実のギャップ」について、お伝えします。

これから生活相談員を目指す学生や、キャリアチェンジを考えている介護職のみなさんにとって、とても役に立つ内容になっています。

困っている人をすべて助けることはできない

生活相談員を目指す動機は人それぞれですが、この仕事を選ぶ人の多くは「困っている人を助けたい」という気持ちを持っていることでしょう。

しかし、いくらこのような気持ちを強く持とうとも、「困っている人をすべて助けることはできない」というのが現実。

その理由は、たとえどんなにその人を助けたいと思っても、みなさんが所属する組織、すなわち施設（事業所）において「受け入れが困難であること」を伝えなければいけない場面があるからです。

それでは、事例を挙げてご説明します。

事例

みなさんは、特別養護老人ホーム（以下特養）の生活相談員です。

みなさんのところに高齢の女性が入所相談に来ました。話を聞くと、その女性の夫であるAさんを施設に入所させたいとの相談でした。

Aさんには重度の認知症があり、現在は妻と自宅で2人暮らし。

今まで数ヵ所のデイサービスやショートステイを利用するも、Aさんは認知症の行動・心理症状（大声による暴言や介護拒否など)により他者とのトラブルが絶えず、いつも他の利用者やスタッフに迷惑をかけてしまうそうです。

その結果、どこのデイサービス・ショートステイも利用できなくなったということでした。そのため妻は一日中Aさんにつきっきりで、休む暇がないそう……

生活相談員のみなさんに対し妻からは「お願いします。施設に入所できなければ、2人で共倒れです。どうか助けてください」と疲れ果てた表情で話がありました。

しかし、Aさんは複数の事業所（デイサービスやショートステイ）から利用を断られています。

施設入所を受け入れたところで、行動・心理症状により、他の利用者や施設スタッフの負担になりそう……

つまり、Aさん1人を引き受けることで、その周辺で関わる大勢の方がつらい気持ちになり、被害を被ることになるわけです。

いくらみなさんが「助けたい」という気持ちになったとしても、施設（事業所）として軽はずみな返答はできません。

「個人の利益より、施設（事業所）全体の利益を優先しなければならない」のが、生活相談員のつらいところです。

生活相談員は介護職とは違い、相談者と直接顔を合わせているため、頭では理解していても、相談者に感情移入してしまう場面が多くあります。

しかし、このような行動・心理症状で他害が想定される事例においては、施設（事業所）として「受け入れは難しい」と断らざるを得ません。

特養は「終のすみか」と呼ばれ、最期まで生ききる場所。

すなわち、居室が空く正確な時期など、誰にも予測などできません。

よって、上記の事例以外でも、緊急性のある入所相談の多くは、すぐに解決（施設に入所できる）することができず、他の関係機関や専門職へリファー（紹介）することになります。

特養に入所できない理由

居室が空いていない
待機者が多い
要介護度3以上ではない
医療が提供できない（常時の点滴、痰の吸引、鼻腔、人工透析など）
認知症の行動・心理症状が改善しない（妄想、徘徊、大声、介護拒否、暴力行為など）

上記のような理由でリファーすることが続くと、「困った人を助けるために仕事をしてるはずなのに」「なぜ目の前で困っている人を助けられないんだろう」といった気持ちになり、自分の無力さを思い知らされます。

生活相談員は施設の窓口である以上、このような場面の矢面に立たされ、「施設で受け入れできない方は断る」という立場から逃れることはできません。

ただし、医療に関する問題や認知症の行動・心理症状は、治療やケアなどによって改善することがあります。

よって、厳密に言うならば「入所できない」ではなく、「今は入所できない」ということになるため、施設の入所申し込み自体は断る必要はありません。

頭ごなしに断るのではなく、相談者の話をしっかりと受け止めましょう。

そして、抱えている悩みや苦労を共感したうえで、「なぜ、今は施設（事業所）で受け入れができないのか」を明確にお伝えすることが必要となります。

てんぱまる

生活相談員の丁寧な対応は、自身の価値を高めるだけではなく、施設の風評やイメージアップに繋がる効果にも繋がるよ！

相手を不幸にしてしまうことも

福祉の仕事には「人を幸せにできる」といったイメージがある一方で、時には「相手を不幸にしてしまう」こともあります。

代表的な事例を挙げるとすれば、それはやはり、入所中の事故などにより、利用者にケガをさせてしまうことです。

骨のもろい高齢者は、軽くぶつけたり転んだりするだけで骨折する場合があり、手術が必要ともなれば、病院へ入院になります。

手術で入院以前の状態に戻れることもありますが、手術が成功しても筋力が戻らず、寝たきり状態となってしまうことも……

また、環境の変化により、認知症の行動・心理症状が強く出現するなど、高齢者にとっての入院は、必ずしも良い効果に繋がるわけではありません。

このように、利用者や家族を「幸せにする」ために介護サービスを利用していただいた（入所した）にも関わらず「不幸にしてしまう」といった真逆の結果になってしまうことがあるのも現実です。

生活相談員は施設（事業所）の窓口ですから、このような事故の場面において、施設の代表として利用者や家族と直接対話していくことになります。

「どうしてこんなことになってしまったのだろう」「こんなことになるなら入所させるべきではなかった」といったような、利用者や家族のネガティブな感情（不安・悲しみ・怒り・憤りなど）を受け止め、直接対話することは、とても強いストレスとなります。

さらにつらいのは、このような事故は完全に防ぐことができないということです。

どんなにケアの質を高めても、リスクを0（ゼロ）にはできません。

健常者でも転んだり怪我をすることはあるでしょう。

ましてや相手は、筋力や認知能力の低下した高齢者です。

まるこ

事故や怪我を100％防ぐなんて、動けないように身体拘束でもしない限り不可能じゃない？？

てんぱまる

そのとおり。

ただ、生活の場である特養では身体拘束は日常的に行うべき対応でないからなぁ……

つまり、生活相談員という立場で仕事をしている以上、利用者や家族のネガティブな感情と向き合うことは避けられないということです。

感情的になった家族から「お前たちのせいだ！」「責任をとれ！」などと、大声で怒鳴られる場面もありました。

涙を流しながら悲しみに暮れている家族を目の前にし、かける言葉も見つからないといった場面も経験しています。

このようなネガティブな感情と向き合う経験は、何度経験しても慣れるものではありません。

その都度無力感にさいなまれ、心には強いダメージを負います。

個人ではなくチームであることの意識

これまでお伝えした通り、生活相談員は家族と直接対話する場面で心に強いダメージを負い、精神的に支障を来すことがあります。

「2度と立ち直れない」といった最悪の事態を防ぐためには、本人や家族から受けたネガティブな感情について、施設長（管理者）を含めた多職種と共有すると良いでしょう。

決して一人で抱え込んではいけません。

直接対話した時の状況や家族から受けた言葉について、その都度細やかに共有することをお勧めします。

なぜなら、「現時点の判断に誤りはないかの確認」や「今後の手順や方法のアドバイス」を貰うことができるからです。

また、一人で進めて視野が狭くなり、判断を誤ってしまう可能性を減らすことができます。

さらには、「個人ではなく組織」として対応することの意識づけにもなります。

まるこ

特に「家族の気持ちが収まらないケース」においては、組織的な対応で多職種と協働・連携するよう心掛けるべきよね。

これから生活相談員を目指す全ての人へ

いかがでしたか？生活相談員の現実を知り、「こんなに大変なのか」「こんなにつらい仕事ならやりたくない」と思われた方も多いはずです。

しかし、利用者や家族からのネガティブな感情に触れた際に、「何も感じない」「全然平気」といった感受性の低い方は、生活相談員の仕事は向いていないかもしれません。

生活相談員はモノを作る仕事ではなく、対人援助職です。

よって、相手の感情を受け入れ、共感することができなければ、この仕事は務まりません。

逆説的になりますが、利用者や家族のネガティブな感情に共感し、寄り添うことができる方こそ、生活相談員として活躍する資質があるのではないでしょうか。

生活相談員は理想と現実のジレンマを抱えながらも、「人の役に立てた」と感じる機会の多い素晴らしい職種です。

この記事を通して生活相談員の理想と現実について理解を深め、みなさんのキャリア形成に活かして欲しいと願います。

最後までご覧いただき、ありがとうございました。

【保存版】生活相談員の事故対応マニュアル！発生時に慌てないための手順と対応方法を徹底解説

てんぱまる — Sun, 09 Jan 2022 03:40:21 +0000

まるこ

事故発生時に嘉造へ連絡する際、いつも慌てちゃうのよね。

前もって準備してければ安心なんだけど……

てんぱまる

モンスターファミリー＆クレーマーと言われる家族も多いし、いざという時にきちんと伝えられるか、不安だよね……

特別養護老人ホーム（以下特養）やデイサービスなどの事業所においては、事故（転倒・転落・誤嚥・誤薬）などによる怪我（打撲・骨折等）や体調変化が起こり得ます。

特に、特養のように介護量が多く、限られた人数で、多くの利用者をケアしている事業所では、全ての利用者を１００％安全に見守ることは困難で、事故を防ぎきることはできません。

しかし、利用者家族の立場から考えると、信頼して預けている事業所で事故が起こってしまった場合に、少なからず不信感を持ったり、疑問を感じたりするのは当然。

場合によっては、損害賠償を請求されたり、裁判になったりするケースも……

このような状況へ陥るのを防ぐため、家族や関係者へ連絡・アプローチするのが、生活相談員の役割となります。

いざ事故が発生し、家族へ連絡・アプローチするとなっても、「頭が真っ白になった」「何から伝えたら良いか分からない」「怒られたらどうしよう」というネガティブな感情が先に立ち、「上手くアプローチできない」と悩んでいる方も少なくないでしょう。

この記事では、ぼくの生活相談員としての経験を踏まえて、事故発生時も慌てないための対応手順と方法について、丁寧にお伝えしていきます。

利用者の安全確保と事実確認

事故が発生した場合、まず最初に行われるべき対応は「利用者の安全確保」です。

医療職へ指示を仰ぎ、必要な救命措置を行いましょう。

事故発生後、迅速かつ適切な安全確保を行うことは、利用者への健康被害を最小限に抑えることに繋がります。

また、迅速に対応することで、事実が曖昧になってしまったり、家族の不信感を強めてしまうリスクも減らすことができます。

「利用者の安全確保」と同時に行われるべき対応は「事実確認」です。

事故発生時の状況や場所などについて、正確な「事実確認」を行う必要があります。

てんぱまる

ここで注意する点は、あくまで「事実確認」であり、「犯人探し」ではないということだね！

まるこ

特に当事者（発見者）は気が動転し、心配・不安な気持ちでいっぱいだよね……

そのような状況下において、「どうしてきちんと見てなかったの？」「誰の担当する時間だったの？」「予測はできなかったの？」などと、責任の所在を問い詰めても、意味がありません。

「犯人にされたくない」「どう伝えたら良いかわからない」という気持ちの中では、正確な情報を得ることができないからです。

生活相談員は、当事者（発見者）のみならず、その場に関わった職員に対し、可能な限りゆっくりと落ち着いた口調で「事実確認」を行う必要があります。

「事実確認するポイント」は、下記の５つとなります。

POINT

怪我の程度
受傷部位、痛みの有無、予後予測（悪化のリスク）などを確認します。
病院受診の必要性
病院受診が必要となった場合は、病院の場所と名前などを確認します。
いつ
分かるようであれば、〇時〇分と正確な時間を確認します。
どこで
ただ単に「居室」だけではなく「居室の入口」「居室のベッド脇」など、より詳細な場所を確認します。
どのような状況か
「転倒していた」だけではなく「右半身を下にし、居室のベッド脇で倒れていた」「靴は右片方が脱げている状態で、車椅子のブレーキは掛かっていなかった」「本人から『トイレに行こうと思って』と話が聞かれた」などと、より具体的な状態を確認します。

てんぱまる

時系列に整理し、内容をまとめておくのが良いでしょう！

家族への電話連絡

「事実確認」ができたら、次に「家族への電話連絡」を行います。

ポイントは、下記の2つとなります。

POINT

事実確認したポイントの重要度を意識する
「事実確認したポイント」で一番重要度なのは「1.怪我の程度」です。

特に注意したいのは、1～4よりも先に「5.どのような状況か」を伝えてしまわないことです。

なぜなら、「5.どのような状況か」を先に伝えてしまうと「事実が的確に伝わらない」「不安や心配を煽る」「言い訳がましく聞こえる」といった可能性が高くなってしまうからです。

よって、「5.どのような状況か」は対話のなかで家族に問われた場合に留め、「1.〜4..を伝えた後に余裕があったら」という心持ちでいるのが良いでしょう。
必ず謝罪する
「丁寧に」「ゆっくりと」「心を込めて」謝罪します。

「事業所側に責任・過失があるかないかに関わらず、利用者本人に痛い（辛い）思いをさせてしまったこと」「家族にご心配とご迷惑を掛けてしまったこと」に対する謝罪です。

事業所側に責任や過失が「ある」・「ない」ということではなく、誠意ある対応、利用者や家族に寄り添った対応を心掛けることが必要です。

ただし謝罪の際に、事業所側の「安全配慮義務違反」を認めるかのような発言（たとえば、「十分な転倒防止策を実施できていませんでした」などの発言）をしてしまうと、法的責任を認めたと誤解される恐れもあるため、慎重な対応が求められます。

まるこ

言い訳のように捉えられないよう、注意しなきゃね。

電話連絡の具体例

それでは、これまでのポイントを踏まえ、電話連絡の具体例を見てみましょう。

生活相談員

特別養護老人ホーム○○の□□です。お忙しいところ失礼致します。

△△様（本人）ですが、本日■■頃（時間）、××（場所）で転倒されているところを発見したため、現在の状況についてご報告したく、ご連絡差し上げました。

右の太もも周辺に腫れがあり、少し動かすだけでも強く痛みを訴えている状況です。
骨折の可能性もあることから、●●病院へ受診をさせて頂きたいと思います。

この度は、△△様（本人）へ苦痛を与え、◎◎様（家族）へご心配をお掛けする結果となり、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

家族が理解を示すケース

家族

こちらこそ、ご迷惑をお掛けしてすみません。

一人で動いてしまうから、仕方ないと思います。わざわざ、連絡ありがとうございます。

といった内容の返答であれば「事故のリスクがあること」「施設がきちんと対応してくれていること」に対し、一定の理解を示してくれていると考えられます。

生活相談員

恐れ入ります。骨折などで手術や入院などが必要となる場合、◎◎様（家族）にも病院へ来ていただく必要があります。

受診の結果につきまして、再度こちらから連絡をさせて頂きますので、もうしばらくお待ちいただくようお願い致します。

改めまして、この度は、ご不安とご心配をお掛けし、大変申し訳ありませんでした。失礼致します。

といった内容の対応になります。

家族が納得されないケース

家族

どうしてそんな事になったんですか！？

きちんと見ていなかったんじゃありませんか？きちんと状況を説明して下さい！

このような返答があった場合、家族は感情的になっている状況と考えられます。無理に収めようとすると、かえって逆効果になります。このような場合は、「事実確認」で把握した「1.～4.」に加えて、「5.どのような状況か」をお伝えします。

生活相談員

右半身を下にし、居室のベッド脇で倒れていました。

靴は右片方が脱げている状態で、車椅子のブレーキは掛かっておりませんでした。

ご本人は「トイレに行きたかった」とお話されていましたので、自身でどうにかトイレに行こうとされたようです。

つい30分前に一度トイレへお連れしたばかりであったこともあり、私たちもすぐに気づくことができませんでした。

上記のように、家族が事故の状況をイメージしやすいようお伝えします。

相手の感情的な言葉や強い口調に対し、自分自身も話す声が大きくなったり、早くなったりしてしまうことから、ゆっくりと冷静に話すことが求められます。

今回のようなケースでは、利用者自身の意思で行動したこと、事業所側が常に本人を見守りできる状況ではないこと（事故のリスクはゼロにできないこと）の２点が伝わるよう意識すると良いでしょう。

電話報告だけでは家族の気持ちが収まらないケース

家族

どうして事故が起きたのか理解できません。もう少し詳しく教えて下さい！

責任はどのようにとってくれるのですか？責任者と話をさせて下さい！

電話報告で家族の気持ちが収まらない場合では、さらに理屈を並べても、解決には繋がりません。

このような場合は、家族の気持ちを押さえつけるような発言は控え、この先の段取りについて説明するに留めます。

再度連絡させて頂くことをお伝えし、「対面によるコミュニケーション」の場面において、改めてアプローチすることをイメージしておきましょう。

生活相談員

ご心配とご迷惑をお掛けして、大変申し訳ありません。

現状でお伝えできる内容は以上となります。

病院受診を対応させて頂き、また改めて結果をご連絡致します。

手術や入院等が必要になる場合、ご家族にも病院へ来ていただく必要があります。

受診の結果と併せて、改めてお願いのご連絡を差し上げます。

大変申し訳ありませんが宜しくお願い致します。

といった内容で、一度電話を終えましょう。

管理者（施設長・所長など）への報告

管理者へ「事故発生の事実」と「家族へ電話連絡した際の反応」などについて、報告を行います。

管理者への報告は、その都度細やかに行うことをお勧めします。

なぜなら「現時点の判断に誤りはないかの確認」や「今後の手順や方法のアドバイス」を貰うことができるからです。

また、一人で進めて視野が狭くなり、判断を誤ってしまう可能性を減らすことができます。

さらには、「個人ではなく組織」として対応することの意識づけにもなります。

特に「電話報告だけでは家族の気持ちが収まらないケース」においては、管理者と協働で対応することも想定する必要があるため、とても重要な手順となります。

まるこ

忘れずにしっかりと報告するようにしよう。

病院受診の同行

病院受診が必要となり、家族も受診に付き添う場合は、可能な限り生活相談員が病院受診へ同行しましょう。

「対面によるコミュニケーション」により、家族の表情・仕草・言葉のニュアンスなどを汲み取ることができ、より効果的なアプローチとなります。

特に「家族の気持ちが収まらない場合」においては、生活相談員が同行し、「対面によるコミュニケーション（謝罪を含む）」にて対応することが必要です。

また、受診結果によっては、保険請求の話題となる場合もあるため、生活相談員がその場にいることで、スムーズな対応が可能です。

電話越しでは感情的であった家族も、「対面によるコミュニケーション」により、誠意をもって対応することで気持ちが収まり、理解を示してくれる場合も珍しくありません。

家族が病院受診に付き添わない場合は、生活相談員が事業所に残り、状況整理と記録の確認を行います。

てんぱまる

受診先に家族が来た場合に備えて、病院受診に同行する職員に対し、家族へ伝達するべき内容を告げておくことも必要だよ。

病院受診後

病院受診後は、受診結果を家族に伝えます。

その際は、もう一度改めて、利用者本人に痛い（辛い）思いをさせてしまったこと、家族にご心配とご迷惑を掛けてしまったことに対する謝罪を行います。

そして、必要があれば保険請求などの手続きや、今後の段取りについて説明を行います。

この場面でよくある間違いは、謝罪の勢いで「もう絶対に事故を起こしません」「常に見守りを行います」などといった、「今後の事業所としての対応」をその場で発言してしまうことです。

もし家族から問われた場合においても、すぐに言及せず、「事業所としてもう一度状況を精査し、後日お伝え致します」といったお返事に留めましょう。

家族へ「できもしない対応」を誤って伝えてしまう可能性を未然に防ぎ、「個人ではなく組織としての対応している姿勢」を印象付けることに繋がります。

まるこ

施設で加入している保険内容については、事前にしっかりと確認しておく必要があるわね。

身元引受人（キーパーソン）と緊急連絡先が違うケースの留意点

実際のケースでは、「身元引受人（キーパーソン）」は会社勤めをしている長男で、「緊急連絡先」はその妻といった場合が存在します。

利用者本人に関わる重要な意思決定権は「身元引受人（キーパーソン）の長男」にあり、「緊急連絡先の妻」にはないことは少なくありません。

このような場合は、「緊急連絡先の妻」だけで電話連絡を終えず、「身元引受人（キーパーソン）の長男」へも併せて電話連絡を行う必要があります。

特に、「怪我の程度が大きい場合」や「過失による補保険請求が必要な場合」で連絡を怠ると、「ないがしろにされている」「蚊帳の外に置かれている」というネガティブで不誠実な印象を与えてしまいます。

「緊急連絡先の妻」へ電話連絡する際には、「ご長男様に対しても事故の状況についてご説明し、お詫びしたいと思います。こちらから改めてご連絡差し上げることを、お伝え願いますでしょうか？」などと、一言添えるのが良いでしょう。

身元引受人（キーパーソン）の都合に合わせて直接アプローチすることが、誠意を持った対応を印象づける効果に繋がります。

てんぱまる

重要な局面で「身元引受人（キーパーソン）」を軽視しないよう、十分注意して対応しよう！

家族と日常的に接点を持つことの大切さ

最後になりますが、ぼくが生活相談員として最も大切だと考えることは、「家族と日常的に接点を持つこと」です。

【具体的な工夫】

別件（申請や書類手続きなど）で電話連絡した際に、併せて生活状況を伝える
小さな体調変化（発熱・食欲不振など）があった際でも電話連絡する
行事や誕生会などの写真や手紙を送付する　など

どの場面においても、ネガティブな状況である「課題と感じているケア」「今後の起こりうる事故（リスク）」なども併せて、家族へ伝える必要があります。

「家族と日常的に接点を持つこと」は、家族が利用者本人の生活状況をアップデートし、事故が発生してしまった場合でも、「そんな状況とは知らなかった」「なんでもっと早く教えてくれなかったの？」といったネガティブな感情になってしまうのを防ぐことに繋がります。

また、本人に対する家族の想いを共有し、事業所の真摯な姿勢を伝える機会にもなります。

つまり、「家族と日常的に接点を持つこと」こそが、事故対応を円滑にする一番の近道と言えるでしょう。

生活相談員は、事故発生時の場面において、利用者や家族の気持ちに寄り添いつつ、介護の現場や事業所を守る対応が求められる重要な役割です。

今回の記事を参考にし、みなさんの業務に活かしていただけたら幸いです。

最後までご覧いただき、ありがとうございました。

【生活相談員の仕事とは？】ソーシャルワークの視点でわかる機能と役割10選

てんぱまる — Sat, 25 Dec 2021 23:08:00 +0000

まるこ

生活相談員って、どんな機能と役割を果たしているのかしら？

てんぱまる

たしかに、介護職や看護師などに比べると、機能や役割が分かりにくいかも……

「介護職は、ケアで生活を支える人」「医師は、診断・治療・薬の処方で身体を治す人」「機能訓練指導員は、リハビリで機能回復を助ける人」などと、機能や役割が明確です。

それでは、「生活相談員の機能と役割は？」と聞かれて、明確に答えることができる方は少ないでしょう。

なぜなら、「何でも屋」とも呼ばれるように、生活相談員が行う業務は多岐にわたるからです。

また、業務内容は事業所の規模や生活相談員個人の特性によって異なるなど、「生活相談員の業務」として統一されたものがあるわけではありません。

これらの理由から、生活相談員は他の専門職に比べて、機能や役割が分かりにくく、言語化しにくい職種であると言えます。

「生活相談員の機能と役割」を一言で表すなら、「ソーシャルワークをする人」と表現できます。

しかし、「ソーシャルワーク」という言葉からだけでは、機能や役割が見えてきません。

今回の記事では「生活相談員の機能と役割」について明確化し、丁寧にお伝えしていきます。

「初めて生活相談員になった方」や「生活相談員を目指している学生」に対して、とても有益で参考になる内容となっています。

生活相談員の任用要件

まずは、「生活相談員の法的位置付け」から確認していきましょう。

生活相談員の任用要件は、「社会福祉主事任用資格」「社会福祉士」「精神保健福祉士」をはじめ、「各規定の大学や養成機関を終了した者」とされています。

また、自治体によっては「介護支援専門員（ケアマネジャー）」「介護福祉士」「社会福祉事業に一定期間従事した者」なども同等以上の能力を有すると認められており、生活相談員は、様々な経験や背景の人が従事しています。

したがって、生活相談員の「ソーシャルワーク教育」はバラつきがあり、利用者支援に対する考え方や日常の業務に向き合う姿勢・視点が統一されているとは言い難い現状があります。

ぼくは「介護福祉士」「介護支援専門員（ケアマネジャー）」の経験を10年経て、生活相談員となりました。

つまり、体系的に「ソーシャルワークの価値・知識・技術」を学んだ時期は、介護現場を経てから。

よって、「ケアワーカー（スペシャリスト）」から「ソーシャルワーカー（ジェネラリスト）」への舵取り、いわゆる「パラダイムシフト」ができるようになるまでには、とても時間がかかり苦労しました。

こころフルネス

【完全ガイド】生活相談員に必要な対人援助の基礎5選！現場で役立つスキルとは？生活相談員に求められる対人援助の基礎とは？信頼関係の築き方や傾聴のコツなど、現場で即使える5つの基礎スキルをわかりやすく解説します。

【完全ガイド】生活相談員に必要な対人援助の基礎5選！現場で役立つスキルとは？

介護保険制度における生活相談員の業務

生活相談員の業務は、利用者との面接相談・契約から始まり、下記のとおり多岐にわたります。

✓CHECK

利用者との面接相談・契約
サービス担当者会議への参加
サービス利用中の生活相談
家族との情報共有や意向の伝達
地域との連携・調整
リスクマネジメント
苦情解決
ボランティアの受け入れ
実習生への指導など

これらの業務は、生活相談員の中核業務と位置付けられていますが、介護保険制度の導入以降は、ケアプラン（個別援助計画）作成への助言や協力、看取りに関わる利用者（本人）・家族の意思決定に関する相談支援なども業務に含まれるようになりました。

✓CHECK

ケアプラン（個別援助計画）作成への助言や協力
看取りに関わる利用者（本人）・家族の意思決定に関する相談支援
サービスの質の向上に向けた取り組み
成年後見人制度の利用に関する支援
個人情報保護、第三者評価への対応　など

特養の生活相談員は、介護支援専門員（ケアマネジャー）と兼務している実情が多く、ケアプランの作成を含めたケアマネジメントについても、すべて生活相談員が担っているという施設も、珍しくありません。

生活相談員に期待されている業務内容は、制度改正や社会の求めに応じて今後も変化し、拡大していくことも考えられることから、制度改正や介護報酬改定などの動向には、注意しておく必要があります。

社会福祉士のソーシャルワーク機能

最初にお伝えした通り、生活相談員は「ソーシャルワークをする人」です。

ソーシャルワーク専門職の機能については、様々な文献で諸説述べられていますが、「社会福祉士のソーシャルワーク機能」のなかで、分かりやすく示されたものがあるためご紹介します。

図1　社会福祉士のソーシャルワーク機能

「社会福祉士」は生活相談員の任用資格の一つで、ソーシャルワーク専門職です。

「社会福祉士のソーシャルワーク機能」は、生活相談員の機能と役割を理解するうえで、とても重要な要素であるため、しっかりとイメージしておくことが大切になります。

まるこ

ミクロ・メゾ・マクロの視点で捉えると、イメージしやすくなるわね！

生活相談員の機能と役割

ソーシャルワーク専門職は、それぞれの実践現場に応じて、業務内容や発揮される機能が異なります。

特別養護老人ホームやデイサービスの生活相談員は、利用者の生活課題の解決に向けた支援を担うことが多く、こうした領域ならではの機能や役割が求められる場面も少なくありません。

様々な文献・ぼく自身の生活相談員としての経験をもとにすると、介護事業所における「生活相談員の機能と役割」は、以下の10項目に整理することができます。

図2　生活相談員の機能と役割

てんぱまる

項目ごとに詳しく解説するよ！

意思決定支援（ミクロレベル）

利用者本位のサービス提供を行うために、利用者本人が自ら意思を決定し、選択することを促す支援機能です。

要介護高齢者のなかには、自分の意思を適切に表出できず、解決する方法を見いだせない状況に陥っている人がいます。

生活相談員には、そのような人に不利益が生じないよう共感理解を図り、自らの意思決定を後押しする役割があります。

特に特養のような要介護度が高い人となれば、意思決定ができない場合が多くあります。その場合は,、ご家族と多職種が、繰り返し話し合いを行い、「本人だったらどうするのか？」という推定意思に沿った支援が求められます。

こころフルネス

【ACP（人生会議）とこれからの看取り】アドバンス・ケア・プランニングで実現する“生ききる”支援 ACP（人生会議）とは何か、そしてこれからの看取りにどう活かすのかを解説。アドバンス・ケア・プランニングで実現する“生ききる”支援の方法を紹介します。

＞＞人生を生ききる支援とは？人生会議（ACP:アドバンス・ケア・プランニング）とこれからの看取り

擁護的支援（ミクロレベル）

利用者の人権侵害に及ぶリスクを回避するとともに、すでに侵害されている権利を回復・養護する機能です。

要介護状態になることで、本来尊重されるべき権利が侵害されるケースも見受けられます。

とりわけ、支援なしでは日常生活を送ることが難しい利用者は、社会的弱者として一方的に管理されがちです。

そうした中で、生活相談員は利用者に最も近い立場にいる存在として、当事者の視点に寄り添いながら支援にあたる役割を担っています。

代弁（ミクロレベル）

利用者が家族や他の専門職等に自分の気持ちを伝えられない状況において、利用者の代わりに意向や想いを伝えることで、互いの意思を共有し、理解を深め、受容へと繋げる機能です。

生活相談員は、意思疎通が難しくなった利用者と、その家族や介護現場との間に立つ存在です。

様々な理由で自分の気持ちをうまく言葉にできない利用者に対して、日々の関わりの中から想いや意向を丁寧にくみ取っていくことが求められます。

そして、その気づきをもとに、利用者本人に代わって周囲へ思いを伝え、理解と支援をつなげていく役割を担っています。

連携・調整（メゾレベル）

利用者が抱える様々なニーズに対して、利用者とその周辺にどのような問題が生じているのかを探り、関係者を巻き込みながら支援の道筋を検討していく機能です。

利用者自身とその生活環境との間には、さまざまな問題が生じることがあり、やがて生活上の困りごとや対人トラブルへと発展してしまう場合もあります。

連携・調整を図るうえでは、専門職同士の連携にとどまらず、人・物・場所・組織・制度など、多様な要素を視野に入れて考えることが重要です。

生活相談員には、利用者のもつ自助力（エンパワメント）を引き出しつつ、必要な関係者とのネットワーキングとコーディネートを実践していく役割が期待されています。

情報収集・提供（メゾレベル）

様々な情報を意図的に集めて統合化を図り、必要とする利用者や関係者に伝える機能です。

利用者一人ひとりの健康状態や生活機能を考慮した支援を行うためにも、個人情報を取り扱うことは避けられません。

関係する他機関や他職種に「どの程度の内容を伝えるべきか？」「どのタイミングで伝えるべきか？」「誰に伝えるべきか？」「相手からどのような情報が知りたいか？」等を事前に整理しておくことが必要です。

生活相談員には、様々な情報を意図的に収集し、適切な内容・タイミングで、必要な相手へ提供する役割があります。

運営管理（メゾレベル）

各部署へ横断的に関わり、事業所の運営者（管理者）側と現場スタッフ側の橋渡し役となり、総括的に事業所運営に携わるジェネラリストとしての機能です。

事業所は、複数の専門職や部署によって成り立っています。そのため、各部署がバラバラに動いてしまうと、組織の方針が共有されにくくなり、結束力も損なわれてしまうでしょう。

こうした中で生活相談員には、中間管理職という立場から、運営に関わる重要な事項を現場に伝える橋渡しの役割を担います。

また、現場で起きている課題や状況を的確に把握し、管理者側へ報告・相談することで、事業所全体の運営を支える存在だと言えます。

危機管理（メゾレベル）

事業所のリスクを把握し、危機管理（リスクマネジメント）を行う機能です。

介護現場には、人が人を介護するという性格上、様々なヒューマンエラーが考えられます。

どんなに気を付けていてもリスクをゼロにするのは困難です。

よって、介護事故は発生するものとして考えたうえで「どのような回避策が講じれるか？」という視点が大切になるでしょう。

生活相談員には、事業所のリスクを把握し、率先して事故予防に取り組む役割が求められます。

サービスチェック（メゾ・マクロレベル）

事業所のサービスの質をチェックする機能です。

特養やデイサービスでは、事業所として、サービスの質の向上に取り組むことが求められています。

また、介護保険制度において、事業所は利用者や家族から選択される立場であるため、法令順守（コンプライアンス）やサービスの質の向上の必要性を組織に訴えることが必要です。

生活相談員には、事業所のサービスの質を俯瞰してチェックし、質の向上へと働きかける役割があります。

ソーシャルサポートネットワーク（マクロレベル）

利用者に必要な社会資源を結び付けることで、多面的な支援を新たに創出し、利用者の自助力（エンパワメント）を活かした解決に繋げていく機能です。

生活相談員は、役職や立場によって、行うことが異なってきます。

対象がミクロ（利用者・家族）ということもあれば、メゾ（地域住民）ということも。
（ただし、支援展開の土台となる価値・知識・技術は共通しています）

生活相談員には、ソーシャルワーク専門職としての繋がりを駆使し、フォーマルサポートのみならず、インフォーマルなサポートの活用を視野に入れ、マクロ（地域・社会全体）な視点で支援を行う役割があります。

地域との連携・調整（マクロレベル）

地域の特性やニーズをアセスメントし、地域の関係者と「顔の見える関係」を構築する機能です。

特養やデイサービスを運営する社会福祉法人は、地域に対して公益的な取り組みを行うことが求められています。

「認知症カフェ」「介護技術講座」「ゴミ拾い」「災害時の相談拠点」など、それぞれ工夫を凝らし、地域の特性やニーズに合わせた取り組みが行われています。

生活相談員には、地域に対する相談窓口として、日頃から地域の専門職や機関と連絡を取り合い、良好な関係作りを進める役割があります。

私が生活相談員として難しいと感じる機能や役割は「マクロレベル」の視点が必要な業務です。

一方、私のように介護の現場からではなく、ソーシャルワークを体系的に学び、そこから生活相談員となった方については、反対に「ミクロレベル」の視点が必要な業務に対し、難しさを感じる方もいらっしゃるかもしれません。

まとめ

「社会福祉士のソーシャルワーク機能」は、「生活相談員の機能と役割」の土台です。

漫然と業務にあたるのではなく、機能や役割に対する理解を深め、日常的に意識しながら業務にあたることが、より良いソーシャルワークへと繋がり、優れた生活相談員となる所以！

この記事を参考にし、生活相談員の機能や役割を十分に発揮して欲しいと願います。

最後までご覧いただき、ありがとうございました。

こころフルネス

【独学or通信講座or通学】社会福祉士に合格するための勉強法は？メリット・デメリットを徹底比較

【完全ガイド】生活相談員に必要な対人援助の基礎5選！現場で役立つスキルとは？

てんぱまる — Sun, 12 Dec 2021 02:41:00 +0000

まるこ

生活相談員に必要な基礎って、どんなことかしら？

てんぱまる

これまでの経験を踏まえて、詳しく解説しちゃうよ！

生活相談員とは、特別養護老人ホーム（以下「特養」と表記）やデイサービスなどに配置義務のあるソーシャルワーク専門職です。

ソーシャルワーク専門職ですが、対象となる方が高齢者であるため、「高齢者の特性を考慮する必要があること」「生きづらさなどの生活課題に向き合うこと」が多いなどの特徴があります。

ぼくは特養の生活相談員として9年間従事し、現在は施設長として勤務しています。

これまで生活相談員として業務を行ってきたなかで、「生活相談員に必要な専門性って何だろう？」と、思い悩むことが多くありました。

介護・福祉に関連する職業の方であっても、「生活相談員はどんな職業？」という問いに対し、明確に答えることができる方は少ないかもしれません……

また生活相談員であっても、「専門性がよくわからない」と、同じような悩みを抱いている方は多いのではないでしょうか。

今回は、生活相談員に必要な対人援助の基礎について、丁寧にお伝えします。

「初めて生活相談員になった方」や「生活相談員を目指している学生」に対して、とても有益で参考になる内容となっています。

ソーシャルワーク専門職としての意識

「対人援助の基礎」に触れる前に、まずは、ソーシャルワーク専門職の土台となる「ソーシャルワークの価値」「知識」「技術」「態度」についてお伝えします。

「価値」を広辞苑で調べると「物事の役に立つ性質・程度。

個人の好悪とは無関係に、『よい』として承認すべき普遍的な性質。真・善・美など」と記載が……

生活相談員にとっての「価値」とは、「ソーシャルワーカーとして専門性を身に着けた人間性のこと」になります。

「ソーシャルワークの価値」は、利用者（本人）本位の対人援助であり、本人の最善の利益を追求することです。

そして、「ソーシャルワークの価値」を基盤に展開するうえで必要となるのが、「知識」「技術」「態度」になります。

「知識」とは、生活相談員が業務を行うにあたり必要となるものです。福祉の「知識」のみならず、医療・介護・心理などの他、その時々で必要とされるあらゆる分野に及びます。

学び得た「知識」は、本人や多職種との相互関係のなかで、利用者（本人）本位の支援を展開するために活かしていきます。

「技術」とは、本人のニーズ解決に向けて、「知識」を効果的に活用し、働きかける術のことです。

そして「態度」とは、利用者本人の立場になり、相手の感情を受容しながらコミュニケーションを図り、伴走車として寄り添う姿勢のことです。

生活相談員も一人の人ですが、業務を行う際は一個人ではなく、「ソーシャルワークの価値」を基盤としたソーシャルワーク専門職として、業務を行います。

みなさんに強くお伝えしたいポイントは、「ソーシャルワークの価値」は「知識」「技術」「態度」と並列（横並び）ではなく、土台の部分であるということです。

つまり、「価値」という土台の上に「知識」「技術」「態度」が成り立つということ！

どんなに沢山の道具（知識や技術）があっても、使い方を間違えると、良い仕事はできません。

生活相談員の専門性は、「ソーシャルワークの価値」を基盤として成り立っているのです。

それでは「ソーシャルワーク専門職の土台」について理解が深まったところで、「生活相談員に必要な対人援助の基礎」を5つお伝えしていきます。

利用者（本人）本位の視点

特養やデイサービスなど、生活の場における事業所では、多職種が連携して介護を行っています。

看護職員や介護職員なども同じ専門職ですが、同時に個性を持ち合わせた人であることを忘れてはいけません。

最初は「本人の気持ちに寄り添って」と考えながら業務を行っていても、忙しい毎日を送っているうちに、多職種の個性に影響を受けて流され、本人の気持ちが反映されていない支援になってしまうことがあります。

また、いつの間にか自分の業務を効率的に終えたいと優先してしまうことも……

特に業務が立て込んでくると、イライラした感情が「態度」に出てしまいがちであることから、注意が必要です。

ここで、介護保険の基本的な考え方を3つ紹介します。

図1　介護保険制度の基本的な考え方

「利用者（本人）本位」とは、「自己選択・自己決定」を促すこと。

つまり、自分で生活についての支援方法や必要なサービス内容を選び、自分がどのように生活するのかを決めるということです。

生活相談員には「利用者（本人）の伴走者」としての役割が求められてきます。

「自己選択・自己決定」を表面的に解釈すると「自分で決めてください」「自分で決めたんだから仕方がないよね」といった「自己責任」を突きつけたような関係になってしまう可能性が……

利用者（本人）のなかには、様々な要望がありますが、生活相談員の基本姿勢（スタンス）としては、利用者（本人）の最善の利益を検討します。

まるこ

自分の価値観を優先してはダメね。

てんぱまる

利用者（本人）の価値を最優先することを考え、業務を展開していく必要があるよ！

こころフルネス

人生を生ききる支援とは？人生会議（ACP:アドバンス・ケア・プランニング）とこれからの看取り

自己覚知力

みなさんは、自分の内面について、どのくらい把握できていますか？

人は自分の内面（自己理解）について、４つの窓を持っていると言われています。

自分の性格や気持ち、思考の癖を知ることは、他者を理解するうえでも重要です。

下記の図にある「ジョハリの4つの窓」は、「自分の内面には知っている部分もあれば、知らない部分もある」ということを分かりやすく説いている考え方。

このように対人援助職は、「盲点の窓」である「自分では気づいていない自己」を「自己覚知」することが大切です。

てんぱまる

生活相談員が行う相談援助では、様々な方と向き合い、相手を受容・共感することが求められるよ！

利用者（本人）を理解するプロセスにおいて、生活相談員自身の価値観や偏見で相手を見ないようにしなければ、真に相手を捉えることなどできません。

「自分自身の考え方の癖や傾向」「受け入れがたい考えや状況」などを日頃からしっかりと把握し、相談援助で抱く感情を冷静に意識しながら、俯瞰して関わっていくことが求められます。

たとえば、お風呂が大好きな生活相談員が、利用者（本人）を入浴に誘うも、とても不機嫌な表情で「入りたくない」と断ったとします。

この場面で、「風呂に入りたくないなんて不潔な人だ」と捉えるか、「利用者（本人）が何らかの理由で選択したこと」と解釈するかは、生活相談員の意識の向け方によって変化してくると言えるでしょう。

自分自身の価値観を排除し、相手の価値観をありのまま受け止めることが大切です。

また「自己覚知」は、自分自身と改めて向き合うことで自分を客観視したり、俯瞰的に捉えたりするきっかけになります。

まるこ

「他者から見た自分とは、いったいどのような人間なのか」を認知する思考を「メタ認知」とも言うわね。

客観的に自分自身を捉えることができることは、ソーシャルワーク専門職として、とても大切な力であり、利用者（本人）との相談場面を振り返り、内省する際にも必要となる力です。

日頃から自分自身と対峙する習慣を持つことで、「自己覚知力」が高まっていくでしょう。

傾聴力

生活相談員の業務の多くは、他者と向きあう対人援助です。

業務を行うためには、利用者（本人）や家族の想いを聴くこと（傾聴）が、なによりも大切になってきます。

「ただ人の話を聴くことぐらい誰だってできる」と思う方も少なくないでしょう。しかし、「傾聴」とは、ただ人の話を聴くという訳ではありません。

人にはそれぞれの価値観があるため、時には対話のなかで自分の価値観や考えとはまったく正反対の内容を告げられることもあります。

そこで、もしみなさんが相手を批判したり、否定したりするような「態度」を見せれば、そこで会話は途切れ、その後の相談業務に大きく影響を及ぼします。

「傾聴」とは、ただ耳で聴くだけではなく、目・身体（姿勢）・心（意識）を相手に傾け、相手が話している内容を真摯な姿勢で受け止めること。

てんぱまる

利用者（本人）や家族と信頼関係（ラポール）を形成するうえで、大切な対人援助技術（スキル）だよ！

受容と共感的態度

【受容】

「受容」とは「受け止める」ことです。

利用者（本人）や家族は、長い人生において、様々な体験を重ね、それぞれの価値観やライフスタイルを背景とした、独自の人格（パーソナリティ）を持っています。

「受容」とは、「性格」「強いところ・弱いところ」「できること・できないこと」「好ましい言動や行動・好ましくない言動や行動」など、すべてについて、ありのままを受け止めようとする姿勢です。

自分の価値観や理にかなった納得できる言動や行動であれば、容易に受け止めることができるでしょう。

しかし、自分の価値観から逸脱している言動や行動を受け止めることは、とても難しいことです。もっと言うなら、まるで、その言動や行動を容認しているかのようにも感じてしまうのです。

利用者（本人）や家族の尊厳を守り、敬意を持って向き合い、相手を真に理解しようとする姿勢ことが「受容」であると言えます。

【共感】

「共感」とは、利用者（本人）がうれしそうにしている時は共に喜び、利用者（本人）が悲しそうにしている時は悲しむというように、相手の感情を受け止めて同調することです。

生活相談員は、利用者（本人）がこれまでの生活を振り返り、辛い経験や生きづらさなどを話してくれた時、相手の抱く感情を自分のことのように、深く理解しようとする姿勢が求められます。

ただ単に聴くだけよりも、「とても喜ばしい出来事ですね」「それはとても辛い経験ですね」などと言葉に出すことで、相手に対し「共感」が伝わりやすくなります。

利用者（本人）・家族にとっては、自分の辛い心情を分かろうとしてくれる生活相談員の姿勢に対し「この人になら、今後も相談して良いかも」と感じて貰いやすくなるのです。

ソーシャルワーク専門職のグローバル定義の理解

最後の基礎は「ソーシャルワーク専門職のグローバル定義」の理解です。

「ソーシャルワーク専門職のグローバル定義」とは、国際ソーシャルワーカー連盟（IFSW)が定めたもので、全世界からソーシャルワーカーの団体が加盟し、議論の積み重ねから定められた「ソーシャルワーク専門職の国際的な定義」と言えるもの。

生活相談員にとって、重要だと思われる部分が下記の内容となります。

ソーシャルワークは、社会改革と社会開発、社会的結束、およびエンパワメントと開放を促進する、実践に基づいた専門職であり学問である。社会正義、人権、集団的責任、および多様性尊重の諸原理は、ソーシャルワークの中核をなす。ソーシャルワークの理論、社会科学、人文学、および地域・民族固有の知を基盤として、ソーシャルワークは、生活課題に取り組みウェルビーイングを高めるよう、人々やさまざまな構造に働きかける。
ソーシャルワーク専門職のグローバル定義（一部抜粋）

とにかくぼくたち介護の現場では、人材不足により業務に追われていることから、目の前の利用者（本人）への対応方法に焦点が当たりすぎる傾向が……

目の前の利用者（本人）への対応と同時に、他の利用者に対する普遍化した方法に変換するなど、介護の現場から距離を置き、客観視できる視点が求められます。

まるこ

介護の現場を通して経験的に学び、内省しながら気づきを得ながら改善し、積み重ねていく実践こそがソーシャルワークなのね！

実践のみでも、机上論のみでも偏りが出てしまいます。実践と机上論（学問）は、車の車輪のようなものと言えるでしょう。

また、「ソーシャルワーク専門職のグローバル定義」の項目には、下記のような一文があります。

ソーシャルワークは、できる限り「人々のために」ではなく、「人々とともに」働くという考え方をとる。

この一文からは、生活相談員が1人で利用者（本人）の課題を解決するということではないと分かります。

また、ソーシャルワークは、生活相談員が利用者（本人）に対して、一方的に行うことで解決することでもありません。

つまり、利用者（本人）自身も支援者とともに歩むことが大切であり、生活相談員は伴走者として関わることが大切だと示されています。

こころフルネス

【保存版】生活相談員の事故対応マニュアル！発生時に慌てないための手順と方法を徹底解説介護施設での事故発生時、生活相談員が取るべき対応とは？初動の連絡・記録・家族対応・再発防止まで、実務に役立つ対応手順とポイントをわかりやすく解説します。

これで慌てない！事故発生時に必要な生活相談員の対応手順と方法

まとめ

「利用者（本人）本位の視点」「自己覚知力」「傾聴力」「受容と共感的態度」「ソーシャルワーク専門職のグローバル定義の理解」は、どれもすべて生活相談員に必要な「対人援助の基礎」となります。

これらの基礎に磨きをかけることが、優れた生活相談員に近づく第一歩なのです。

生活相談員の専門性は、「ソーシャルワークの価値」を基盤に成り立っていることをしっかりと意識し、実践していきましょう。

最後までご覧いただき、ありがとうございました。

生活相談員 – こころフルネス

【現役施設長が厳選紹介！】生活相談員の学びに役立つおすすめの本・書籍一覧

【結論】価格・ページ数・発売日を考慮して選べ！

おすすめの本・書籍（商業出版）

おすすめの本・書籍（自費出版）

【まとめ】迷ったら、発売日が最新の一冊を購入せよ！

【8ステップで完全解説！】特養の生活相談員になるためのロードマップ

【STEP1】実務者研修の資格を取る

【STEP2】特養の介護職として実務経験を積む

【STEP3】介護福祉士の資格を取る

【STEP4】介護リーダーとして実務経験を積む

【STEP5】デイサービスの生活相談員として実務経験を積む

【STEP6】ケアマネジャーの資格を取る

【STEP7】ケアマネジャーとして実務経験を積む

【STEP8】社会福祉士の資格を取る

【すべてのSTEPで可能なこと】転職活動を始める

【まとめ】ロードマップを活用して、特養の生活相談員になろう

【現役施設長が教える】未経験から特養の生活相談員になる理想的手順4STEP！業務内容＆資格要件もまとめて解説

【結論】最優先すべき行動は、キャリアデザインを考えること

そもそも特養の生活相談員って、どんな職種？

特養の生活相談員はソーシャルワーカー

特養の生活相談員の業務内容

利用者の「生ききる」を支える職種

特養の生活相談員と施設ケアマネジャーの違い

生活相談員になるための資格要件

社会福祉法第１９条第１項各号のいずれかに該当する者

同等以上の能力を有する者

社会福祉主事任用資格・社会福祉士・精神保健福祉士以外の資格

指定の施設や事業における実務経験

キャリアロードマップと立ち位置

3つのフェーズ

おすすめルートのコンセプト

社会福祉士の資格を取るべき理由

介護職の中間管理職として実務経験を積むべき理由

「介護職としての経験は必須」という間違えた認識

福祉系大学で資格を取った人

「職種の違い」と「職位の違い」

【各STEP別】行動すべき理由

【STEP1】最初にキャリアデザインを考えるべき理由

【STEP2】資格を取るべき理由

【STEP3】実務経験を積むべき理由

【STEP4】転職すべき理由

失敗・挫折・後悔に繋がる場面

1.付帯業務が増えたとき

2.葛藤・ジレンマに苦しむ状況が増えたとき

3.指導・教育が十分に受けられないとき

4.労働条件が事前に示されたものと異なるとき

【まとめ】それでも、楽ではない特養の生活相談員を目指すあなたへ

自己成長には欠かせない！スーパービジョンの理想と有効な手法

スーパービジョンの理想

現実で可能な最善策を考える

スーパービジョンで欠かせない要素

1.バイザーとバイジーの関係性と契約

2.バイザーとバイジーが「共に成長していくプロセス」としての認識

バイザーの成長に必要なこと

スーパービジョンの成長を3段階で考える

3.スーパービジョンにおけるアセスメントに関する話し合いの重要性

アセスメントの役割と内容

アセスメントについての話し合いの中で必要なこと

まとめ

【施設長が厳選】福祉・介護職に役立つおすすめの本・書籍一覧

生活相談員

ソーシャルワーカー

リーダーシップ

コミュニケーション力

転職・キャリア

地域・在宅医療

ACP（人生会議）・デスカフェ

看取り

心理学・セラピー

絵本（死について考える）

【経験者が語る】生活相談員の理想と現実のギャップ！やりがい＆きつい部分と乗り越え方

困っている人をすべて助けることはできない

相手を不幸にしてしまうことも

個人ではなくチームであることの意識

これから生活相談員を目指す全ての人へ

【保存版】生活相談員の事故対応マニュアル！発生時に慌てないための手順と対応方法を徹底解説

利用者の安全確保と事実確認

家族への電話連絡

電話連絡の具体例