まるこ

介護の仕事って、いろんな働き方があるんだよね？

てんぱまる

そうそう、職場ごとに特徴が違うから、自分に合ったスタイルを選ぶのが大事なんだ。

このような悩みを抱えている方は、多いのではないでしょうか。

この記事では、働き方別に介護職が働ける職場の種類と特徴を紹介していきます。

さらには、簡単で分かりやすいフローチャートも掲載！

ぜひ参考にしてください。

職場の種類と特徴を理解し、キャリアデザインを設計しよう

職場選びに失敗しないためには、職場の種類と特徴を理解しておくことはとても重要です。

いざ入職してみると「自分が想像していた業務内容ではなかった」「待遇面が違っていて後悔した」という話は、よく聞きます。

このように働く施設・事業所によって、勤務体系や待遇面だけではなく、専門職として習得できる経験・スキルは異なります。

職場選びに失敗しないためには、職場の種類と特徴を理解し、「自分はどんな働き方がしたいのか」「自分にはどんな働き方が合っているのか」等、理想のキャリアを主体的・自律的に考え、「キャリアデザイン」を設計することが必要になります。

介護職が働ける職場の種類と特徴

では、働き方別に職場の種類と特徴について、ひとつずつご説明していきます

【働き方①】生活リズムを守って働きたい方　 

生活リズムを守って働きたい方には、デイサービス（通所介護）・デイケア（通所リハビリテーション）がおすすめです。

デイサービス（通所介護）とは？

食事・排泄・入浴などの介護を通して、利用者が自宅で自立した生活が送れるように日常生活を支援するサービスです。

レクリエーションで利用者に楽しみを提供する他に、リハビリ（機能訓練）・認知症予防などに力を入れている事業所も増えています。

「対人交流（会話やレクリエーション）を楽しみたい」と利用する方が多いため、その場を盛り上げたり、コミュニケーションを得意とする方にはおすすめの職場です。

デイケア（通所リハビリテーション）とは？

デイサービス同様、食事・排泄・入浴・レクリエーションに加えて、リハビリ（機能訓練）に特化したサービスを提供しています。

そのため「身体機能や栄養状態の維持・回復」といった、明確な目的・目標を持っている利用者が多いことが特徴です。

デイサービスよりも医療職・リハ職が多く配置されているため、介護の知識に加えて、医療・リハビリの知識も得ることができます。

通所系の職場は、早番・遅番・夜勤といった変則勤務がなく、いつも決まった時間帯で働くことができます。

変則勤務がないことは、「家事・育児との両立」という観点からもメリットは大きく、実際に「子育て世帯のパパママ」も多く働いています。

変則勤務がないことに加え、軽度者（要支援1～要介護2）の介護が中心であるため、体力的な負担は少ないのが特徴です。

レクリエーションの企画力・進行力が身につくのはもちろん、利用者との関わりや家族との情報交換において、コミュニケーション力の向上に繋がります。

通所系の職場には夜勤手当がつかないため、収入は少なくなります。

てんぱまる

デイサービスでは、利用者の送迎もサービスの一環だよ！

福祉車両などの大きな車の運転を求められることも多いため、車の運転ができない・苦手という方は、負担・ストレスになるでしょう。

重度の利用者が少ないため身体介護の経験が積めず、スキルアップは大きく望めません。

【働き方②】身体介護の経験を積みながら、給料が良い職場で働きたい方

身体介護の経験・スキルを積みながら、給料が良い施設で働きたい方には、特別養護老人ホームや介護老人保健施設がおすすめです。

特別養護老人ホーム（特養）とは？

特別養護老人ホームは、重度者（要介護3～5）の方が入所している職場です。

入所しているほとんどの方が車椅子で常時介護が必要な重度者のため、一度入所すると自宅に戻ったり他の施設へ移らず、そのまま最期まで住み続けます。

まるこ

終の住処（すみか）と呼ばれているわね。

施設を選ぶ際、「何度も施設を変えたくない」「最期まで安心して過ごしたい」という理由で「特養」を希望する方が多くいます。

介護職として身体介護の経験を多く積み、スキルアップしたい方におすすめの職場です。

同じ経験年数の介護職でも、通所系と施設系では、身体介護のスキルに大きな差が出ます。

＞＞知らないと損する！老人ホームの特徴と選び方　～特別養護老人ホーム～

介護老人保健施設（老健）とは？

入所要件は「要介護1～5」と幅広い方が入所している職場です。

入所期間は原則として3カ月～6カ月と短く限定的で、医師の常勤や看護師・リハビリ専門職の配置基準が厳格に定められています。

病院から退院して間もない方の療養・リハビリを行う「中間施設」という位置付けです。

特養に比べて医療職・リハ職が多く配置されています。

＞＞知らないと損する！老人ホームの特徴と選び方　～介護老人保健施設～

施設系の職場と言えば、夜勤手当が魅力のひとつです。

夜勤手当は、地域や施設ごとによって違うため、面接の際に確認しておくようにしましょう。

変則勤務である代わりに、平日の休みも多くあるため、「休日は混雑を避けて時間を効率的に活用したい」といった方にはおすすめです。

重度者や医療ニーズの高い入所者が入所しているため、急変時の対応に関する知識が深まり、人生の最終段階に立ち会う（看取り）経験が積めます。

しかし、変則勤務かつ重度者の介護が中心であることから、体力的な負担が大きいのが特徴です。

多職種との連携や看取りケアに立ち会うことで、精神的な負担やストレスを抱えてしまう可能性があります。

【働き方③】利用者に寄り添う職場で働きたい方

利用者に寄り添う施設で働きたい方は、施設系のなかでもユニット型特養とグループホームがおすすめです。

ユニット型特養とは？

10名程度を1つのユニットとし、少人数で家庭的な雰囲気の中でサービスを提供する職場です。

従来型特養の様に多床室（4人部屋や2人部屋）ではなく、入居者の居室は個室を基本とし、ユニット毎に職員を配置しています。

ユニット型とはいえ特養であるため、重度者（要介護3～5）の方が入居しています。

入居者と深く関わり、個別ケアを提供したい方におすすめです。

グループホーム（認知症対応型共同生活介護）とは？

グループホームは「要支援2～要介護5」の方で、「医師により認知症と診断を受けた方」が入居しており、認知症ケアに特化した職場であると言えます。

1つのユニットは5〜9人で、1つのグループホームの上限は原則2ユニットです。

 つまりグループホームは最大で18名といった、少人数の職場と言えます。

＞＞知らないと損する！老人ホームの特徴と選び方　～認知症対応型共同生活介護（グループホーム）～

施設系のなかでも、ユニット型特養・グループホームと言えば、個別ケア（1人の利用者とじっくりと向き合うこと）ができる職場であることが、大きな魅力です。

特にグループホームは、認知症ケアに特化した施設で、散歩・買い物・料理などを利用者と一緒に行うことがケアの一環として求められます。

実践で経験を積めることに加えて、認知症ケア専門士・認知症介護基礎研修・認知症介護実践者研修など、認知症ケアに特化した資格取得や研修取得に積極的な施設がたくさんあります。

つまりグループホームは、認知症ケアに関する経験・スキルを身に着けるには、もってこいの職場と言えます。

ユニット型特養は、ユニット毎に職員が配置されるため、従来型特養に比べると1人でケアする時間帯が多くなり、先輩・ベテランスタッフと一緒にケアする時間は限られます。

日々の実践のなかで、直接的な技術指導やアドバイスを貰えるシチュエーションは少なく、緊急時の対応など、不安に感じる場面が多くなります。

てんぱまる

介護職未経験の方は精神的負担が大きいかも。

施設系の職場であるため、夜勤手当がつくのは大きな魅力です。

しかし、ユニット単位でシフトが作成されるため、従来型特養・老健に比べると、希望休が取りづらいといったデメリットがあります。

さらに言えば、ユニット単位で限られた人間関係であることから、「気が合わない同僚」「相性の悪い上司」がいても逃れる場所がなく、ストレスがかかります。

【働き方④】家事の経験を活かしながら、希望する時間帯や曜日で自由に働きたい方

家事の経験を活かしながら、自由な時間で働きたい方には、訪問介護事業所（ヘルパーステーション）がおすすめです。

訪問介護事業所（ヘルパーステーション）とは？

自宅で生活している利用者にヘルパー（訪問介護員）としてサービスを提供する職場です。

ヘルパーの仕事は大きく「身体介護」と「生活援助」の2つに分かれます。

「身体介護」は食事・排泄・排泄・通院介助など、直接利用者の身体的援助を行う仕事です。

一方「生活援助」は、自宅に訪問して料理・洗濯・掃除・買い物代行といった家事全般を行う仕事です。

「生活援助」は原則、自宅で独り暮らしをしている方や有料老人ホームに入居している方への援助となります。

訪問介護事業所のヘルパーとして働くためには資格要件があり、初任者研修(旧ホームヘルパー２級)の修了が必要とされています。

なぜならば、ヘルパーは原則的に1対1でサービスを提供する仕事だからです。

一人で自宅に訪問してサービスを提供する訳ですから、最低限の介護知識とスキルに加えて、アクシデントが起きた際の対応力も必要になります。

まるこ

ヘルパーとして働きたい方は、初任者研修や実務者研修を受講しておくと良いわね！

自分の希望する時間帯や曜日で自由に働けるのは、ヘルパーの大きなメリットです。

生活援助では家事の経験を活かせるため、主婦業や他の仕事と掛け持ちしながら働いている方も多くいます（家事が苦手な方は、身体介護メインで仕事ができるよう職場に相談すると良いでしょう）

出退勤の必要がなく、予定された時間に直接利用者の自宅へ伺い、決められた時間まで働いたらそのまま帰宅できるのも良い点です。

自由な時間・曜日で働くことができる代わりに、正社員としての雇用は少なく非常勤（パート）で働く方が多くなります。

希望する時間・曜日にサービス提供がなかったり、サービスがキャンセルされるケースもあり、収入は不安定になりがちです。

職場の選び方を簡単フローチャートで解説！

これまでの解説を踏まえた「職場の選び方が簡単にわかるフローチャート」が下記の図1です。

全ての職場を網羅しているわけではありませんが、簡易的なチャートとして、ご自身の考えを整理するためには十分なものとなっています。

是非ご活用ください。

まとめ

このように介護職は、働く施設・事業所により勤務体系・待遇面のみならず、専門職として習得できる経験・スキルまで異なります。

「なんとかなるだろう」「どこも一緒だろう」「なんとなく、ここでいいか」という気持ちで職場を選ぶと、必ず失敗します。

職場選びに失敗しないためには、職場の種類と特徴を理解し、「自分はどんな働き方がしたいのか」「自分にはどんな働き方が合っているのか」等、理想のキャリアを主体的・自律的に考え、「キャリアデザイン」を設計することが必要になります。

福祉・介護業界は人材不足であることから、他業種からのキャリアチェンジでも、自分の望む働き方ができるようになる可能性は、とても高いと言えます。

この記事が、みなさんの職場選びの一助となれば幸いです。

最後までご覧いただき、ありがとうございました。

まるこ

介護職って、いろいろな呼び名があるけれど、何か違いはあるの？

てんぱまる

いい質問だね～

仕事内容（業務範囲）や資格の種類について、知っておけば役立つこと間違いナシ！

介護職の求人を見ると、「介護職員」「介護福祉士」「介護士」「実務者研修修了」など、様々な名称（呼び名）で記載されています。

これから介護職を目指す人のなかには、「何が違うの？」と、疑問に思う方も多いのではないでしょうか。

この記事では、介護職の名称（呼び名）や業務範囲の違いについてはもちろんのこと、「介護福祉士」などの資格を取得することで得られるメリットや、資格取得を目指す方法についても丁寧にお伝えしていきます。

職種と資格の理解

まずは、介護職の間で使用される名称（呼び名）には、「職種」と「資格」の2種類があることを理解してきましょう。

職種とは「仕事の種類」で、資格とは「ふさわしい身分・地位・立場」を指します。

様々な場面で混同して使用されがちですが、間違えて理解しないよう注意する必要があります。

てんぱまる

まずは、職種について説明していくよ！

職種

介護士、介護職員、介護員、介護スタッフ、ケアスタッフ、ケアワーカー

これらの名称（呼び名）は、介護業務に従事するすべての人を指します。

高齢者・障害者の身体介護（食事・排泄・入浴など）や生活援助（調理・掃除・洗濯など）が主な業務で、資格の有無は関係なく使用される名称（呼び名）です。

訪問介護職員、訪問介護員、ホームヘルパー、ヘルパー

これらの名称（呼び名）は、施設（特別養護老人ホーム・介護老人保健施設など）や事業所（デイサービス・デイケアなど）の中ではなく、自宅訪問により介護業務を行う人を指します。

主な業務の内容は、身体介護（食事・排泄・入浴など）や生活援助（調理・掃除・洗濯など）であることには変わりありませんが、生活援助（調理・掃除・洗濯など）や通院介助の業務が中心。

こちらも資格の有無は関係なく使用される名称（呼び名）です。

資格

次に、資格についてご説明します。

「国家資格」「公的資格」「民間資格」の定義や分類には、正式・公式なものはありません。

公的資格（民間技能審査事業認定制度）は2005年に廃止されましたが、試験に合格することで国家資格の受験資格を得たり、特定の業務をするための資格要件となるような公共性の高い民間資格は、他の民間資格と区別するため、このブログでは公的資格と表現します。

介護職員初任者研修（旧ホームヘルパー2級相当）

「介護職員初任者研修」は介護職未経験者向けの公的資格です。

修了すると、「介護の正しい基礎知識やスキル」「介護サービスの提供に必要な考え方」を身に付けたとみなされます。

「ホームヘルパー2級」という資格がありましたが、2013年3月末に廃止となったため、その後の資格として新たに設置されたのが「介護職員初任者研修」となります。

取得するには養成校で講座を受講し、修了試験に合格しなければなりませんが、最短1ヵ月程で取得可能です。

特に受講資格はなく、誰でもチャレンジ可能です。

介護福祉士実務者研修（旧ホームヘルパー1級相当）

「介護福祉士実務者研修」は「介護職員初任者研修」の上位にあたり、習得する知識やスキルの専門性がさらに高く設定されている公的資格です。

「介護職員初任者研修」と同じように未経験で受講が可能で、講座受講後の試験に合格すると資格を取得できます。

「介護職員初任者研修」を修了していない人でも講座受講が可能ですが、保有している「資格」によって受講科目が省略され、資格取得までの時間が短くなります。

また「国家資格」である「介護福祉士」にチャレンジするためには、この資格の取得と3年以上の実務経験が必要です。

認定介護福祉士

「認定介護福祉士」は「一般社団法人認定介護福祉士認証・認定機構」が運営している「民間資格」で、「介護福祉士」の「上位民間資格」です。

「認定介護福祉士」になるには「介護福祉士」を取得し、5年以上の実務経験と認定介護福祉士養成研修で600時間の講義を受講する必要があります。

「介護福祉士」の資格だけでは習得できない知識や、リーダーに必要な指導力とマネジメント力などを身につけることができます。

「介護福祉士」よりも仕事の幅がさらに広がるため、介護業界でのキャリアパスには非常に有利な資格と言えるでしょう。

さらに、介護に関連する資格には、「介護福祉士」以外にも「公的資格」である「介護支援専門員（ケアマネジャー）」があります。

「介護支援専門員（ケアマネジャー）」は、介護を必要とする方が介護保険サービスを受けられるように、ケアプラン（サービス計画書）の作成やサービス事業者との調整を行う人です。

「介護支援専門員（ケアマネジャー）」になるためには、「介護支援専門員実務研修受講試験」に合格する必要があります。

指定業務を5年以上かつ900日以上経験することで、試験の受験資格が得られます。

試験に合格した後、研修の受講を修了し、登録と交付を受けることで、業務へ従事することができます。

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介護福祉士の資格を取得するメリット

ここからは、「介護福祉士」の資格を取得すると得られるメリットについて、整理していきましょう。

介護職としての信用・信頼に繋がる

繰り返しになりますが、「介護福祉士」は「国家資格」です。

介護のスペシャリストで、確かな専門知識と技術を持っている証なのです。

「介護福祉士」を名乗ることで、介護の現場において、利用者や家族からの信用・信頼を得ることに繋がります。

また、同じ介護職やその他の専門職からも信用・信頼を得やすくなります。

「介護福祉士」の資格を所持する介護職の割合は、質の高いサービスを提供する体制であると評価される「サービス提供体制強化加算加算」を算定するための要件でもあり、施設や事業所の増収にも繋がっています。

よって「介護福祉士」の資格を所持する人材を多く配置することは、施設や事業所側にとっても大きなメリットがあります。

キャリアアップに繋がる

「介護リーダー」「ユニットリーダー」「介護主任」「サービス提供責任者 」など、リーダーや責任者のような役職を任せられるようになります。

組織や事業所において、自分の望む業務や役割を選択できるようになり、キャリアアップのきっかけに繋がります。

また、「介護支援専門員（ケアマネジャー）」や「社会福祉士」といった別の資格取得を目指す場合にも、「介護福祉士」の資格は最初の足掛かりとなります。

よって、「介護福祉士」の資格取得は、介護業界で長く従事するうえでも、メリットが大きい資格と言えます。

給与アップに繋がる

「介護福祉士」の資格を所持している場合と所持していない場合では、給与に違いが出ることは言うまでもないでしょう。

同じ業務に当たっていても、「介護福祉士」の資格を所持しているだけで、「資格手当」が支給される組織や事業所は多くあります。

また、上記に記載したように役職者となれば、さらに「役職手当」などの支給も望めます。

さらに、厚生労働省が介護職の給与アップを目的で創設した「介護職員処遇改善加算」「介護職員等特定処遇改善加算」の恩恵を受けやすくなります。

詳細はこちらをご覧下さい。

働く場所に困らない

超高齢社会である日本の介護現場は、慢性的な人手不足です。

よって、介護職の求人数は他の業種と比較しても圧倒的に多いことから、働く場所に困ることはありません。

異業種・未経験からの転職や、結婚・子育てが一段落してからの転職先として働く場所を選ぶ場合も、「介護福祉士」の資格を所持していることは、大きなメリットになります。

また、常勤だけでなく非常勤（パート）の求人も多くあるため、様々なライフステージに合わせた働き方を選択できることも魅力の１つです。

「介護福祉士」の資格を所持していることで、希望する働き方を叶えやすくなります。

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介護福祉士の資格を取得する方法

「介護福祉士」の資格を取得するための方法は、下記の3つとなります。

実務経験ルート

「実務経験ルート」では、下記いずれかの受験資格を満たし、国家試験に合格する必要があります。

3年以上の実務経験とは「従業期間3年（1095日以上）かつ従事日数540日以上」を指します。

1.の受験資格については、「社会福祉士及び介護福祉士法」の一部改正により、平成29年4月1日から「実務者研修」の受講・修了が必須となりました。

2.の受験資格について、「介護職員基礎研修」は平成25年度の介護資格取得制度の改正により廃止されています。

ただし、制度改正前に「介護職員基礎研修」と「喀痰（かくたん）吸引等研修」の両方を修了している場合は、1.と同様に受験資格とみなされます。

必要な実務経験は3年以上と決まっているため、未経験から国家試験を受けて「介護福祉士」を取得するためには、最短でも3年間はかかることになります。

「実務経験ルート」では、実務者研修講座を修了していることが必須条件となるため、まずは、実務者研修講座を開講しているスクールなどに通うことが必要です。

 「すぐに働きたい方」や「とにかく実務経験を積みたい方」「介護職が自分に合っているか見極めたい方」などにとっては、このルートがおすすめとなります。

養成施設ルート

「養成施設ルート」では、「社会福祉士及び介護福祉士法」の改正により、平成29年度（第30回）から、養成施設を卒業後に国家試験を受けることが必要となりました。

なお、養成施設を令和8年度末までに卒業する方は、卒業後5年の間は、国家試験を受験しなくても、合格しなくても「介護福祉士」になることができます。

この間に「国家試験に合格する」もしくは「卒業後5年間続けて介護等の業務に従事する」ことで、5年経過後も「介護福祉士」の登録を継続することができます。

しかし、令和9年度以降に養成施設を卒業する方からは、国家試験に合格しなければ「介護福祉士」になることはできません。

養成施設とは、厚生労働大臣指定の学校です。

養成施設の入学資格は、「高等学校卒業以上かそれに準ずる者」です。

つまり、高卒もしくは高等学校卒業程度認定試験などに合格する必要があります。

また、養成施設への通学期間は学歴・卒業した学校の種類によって異なります。「養成施設ルート」は、高校卒業後に進学を希望し、将来的に介護職を目指す場合の一般的なルートと言えます。

なお、養成施設への通学期間は下記の通りです。

福祉系高等学校ルート

「福祉系高等学校ルート」では、下記いずれかの受験資格を満たし、国家試験に合格する必要があります。

国家試験の傾向と対策

ここ数年の合格率が70%前後で推移しているため、「介護福祉士」の国家試験は難易度が高くないと感じる方も多いのではないでしょうか。

実際に、難関国家資格と呼ばれるものには、合格率が10%以下のものもあります。

しかし、受験資格や試験形式なども異なることから、合格率だけで難易度を測ることは禁物です。

高い合格率は、「介護福祉士実務者研修」の受講が必須となったことで、受験者のレベルが上がったとも考えられます。

油断せずにしっかり対策を行うことをお勧めします。

独学で試験対策をすることもできますが、通信講座やスクールで試験対策を行う方法も選択肢に入れましょう。

プロの講師が必要な部分だけをわかりやすく解説してくれるため、効率よく勉強することができます。

また、「介護福祉士」の国家試験では、法改正や近年の高齢者を取り巻く課題などから出題されることも多く、最新の情報を取り入れた傾向と対策を教えてもらえるのも、大きなメリットです。

さらに、通学の場合では、普段とは違う場所で周囲にライバルがいる環境へ身を置くことで、より集中して勉強に取り組むことができるでしょう。

まとめ

介護職の名称（呼び名）や業務範囲の違いと、「介護福祉士」などの資格を取得することで得られるメリットについて、理解を深めていただけたでしょうか？

「介護福祉士」の資格は「国家資格」でありながら「名称独占」であることから、資格を所持していなくても、介護職として働くことは可能です。

しかし、介護業界で長く働くことを考える場合は、昇給やキャリアアップ、転職のしやすさなど、「介護福祉士」の資格を取得することで様々なメリットに繋がります。

介護職に興味がある場合の目標として、「介護福祉士」の資格取得を目指すことを強くお勧め致します。

この記事を参考にし、「介護職として働いてみたい」と感じる人が一人でも多く増えて欲しいと願います。

最後までご覧いただき、ありがとうございました。

まるこ

介護現場のストレスって、相当よね？

なんだかつらいイメージしかないわ……

てんぱまる

介護現場特有のストレス・悩みは多いからなぁ……

対処法を知っているだけで、気持ちが楽になるよ！

どなたでも仕事をしていれば、多かれ少なかれ「ストレス」はあるでしょう。

「給料」「待遇」といった条件面の他にも原因は様々で、働いている限りは避けられないかもしれません。

そして、一括りに「ストレス」と言っても働く業界や職業によって、原因となる悩みは異なってきます。

たとえば、IT業界では技術が常に進化して、新たなサービスが次々と開発されるため、「いかに新しい知識についていくか」「いかに新しい技術を生み出せるか」が技術者にとっての大きな悩みだそう……

同じように、介護現場にも「特有の悩み」は存在します。

この記事では介護職として現場で働いた経験をもとに、「介護現場でストレスの原因となる悩みと対処法」について具体的かつ丁寧にお伝えしていきます。

間違えた対処法

悩みを抱えた際の対処法の中には、やると逆効果になってしまうものが存在します。

まずはこの「間違えた対処法」について、理解しておかなければいけません。

愚痴で共感を求める

「間違えた対処法」の１つが「愚痴」として周囲へ発信する方法。

「愚痴」はコミュニケーションのきっかけになることから、お互いに言い合っていることが楽しくなります。

またストレスがかかっている時に「愚痴」をこぼすと、自身の気持ちがスッキリする効果もあることから、「絶対に駄目」とも言い切れない部分も。

しかし、「愚痴」を聞く相手は、みなさんに「同意」する感情にはなれず、「迷惑」と感じている可能性があります。

類似するような経験のない人が、「不満を聞くのは辛い」「愚痴は聞きたくない」と思うことは当たり前のことです。

中には「愚痴を聞き続けるのが苦痛で、職場に行けなくなった」という人がいるほど、「愚痴」が相手に与える影響は大きいのです。

最初は「自分を信頼してくれているから」「話してくれているのに粗末にできない」と聞いてくれるかもしれませんが、やがて「愚痴」を話す人のネガティブな感情に心が傷つけられ、心身の健康に支障を来たすことすらあるのです。

「愚痴」が周囲の共感を呼び、結果としてみなさんの悩みの解決へと繋がることがあるかもしれません。

しかし、その過程ではネガティブな感情に心が傷つけられている人が、少なからずいることを理解しておく必要があります。

てんぱまる

「誰も傷つけずに解決したい」と考えるのであれば、愚痴を言うことは避けましょう。

不機嫌で相手を動かす

もう１つが「不機嫌」で相手を動かす方法です。

悩みや不満があると、その感情を「威圧」や「無言」によってコントロールしようとする人がいます。

役職者やベテランなどがやってしまいがちで、とても幼稚な方法です。

「不機嫌は最大の罪」という言葉があるように、「不機嫌」には大きな破壊力があります。

なぜなら「不機嫌」は、不満に思っている人や攻撃したい相手だけに留まらず、その周囲にいる人たちをもネガティブな感情にさせてしまうからです。

役職者やベテランなど、組織内で発言力のある立場の人が「不機嫌」となれば、破壊力はさらに大きくなります。

しかも「不機嫌」でなくなった後もしばらく余韻が残り、心が傷つけられた状態を引きずることに……

まるこ

どんなに悩みや不満が大きくとも、「不機嫌」で相手を動かそうとする方法は絶対にダメ！

ではここからは、本題である「ストレスの原因となる悩み」を取り上げ、「具体的な対処法」をお伝えします。

人手不足の悩みと対処法

少子化の影響により、ほとんどの業界が人手不足。

特に機械化が難しい部分の多い介護現場においては、顕著に影響が出ています。

現場に近い役職では「人手不足による業務負担の増大」が悩みで、介護リーダーや介護主任といった中間管理職においては「現場のフォロー」「シフト調整」などに頭を悩ませている方が多いようです。

いずれの悩みにおいても、一番の解決策は採用に成功し、スタッフを増やすこと。

しかし、条件に合う求職者の出現を待つのは「受け身」の姿勢で、いつ解消されるのかも分からないのが実情です。

ここでは「介護の現場で自発的に行う対処法」を3つご紹介します。

【介護の現場で自発的に行う対処法】

• 業務に優先順位をつける
• 徹底的に効率化する
• 早期教育の仕組みをつくる

業務に優先順位をつける

まず1つ目の対処法は「業務に優先順位をつける」ことです。

介護の業務は、やりたいことをすべて行おうとすれば、いくら時間があっても足りません。

利用者の生活の質（QOL)を高めようと思うならば、いくらでもやることがあるからです。

しかし、人手不足のなかにおいては「すべて行おう」では、介護の現場は成り立ちません。

人手と状況に併せながら業務量を調整する必要があるのです。

ここでお伝えする「調整」とは、業務に優先順位をつけて「ここまではやる」「ここから先はやらない（スタッフが充足したらやる）」と線引きをする作業です。

それにはまず、介護現場で行っている業務を下記の2つに分類することから始める必要があります。

ここに分類される業務から「やる」「やらない」を決めていきます。

決まったら、理由も含めて利用者、家族、スタッフへしっかりと説明し、理解を求めていきましょう。

「やらなければいけない業務」と「できるけど優先順位の低い業務・今後やりたい業務」をスタッフ間で話し合い、共有しておくことで、「何もかもやらないといけない」といった気持ちになるのを防ぐことができます。

徹底的に効率化する

「その他の業務」は現場の介護職として「できればやってあげたい業務」「今後やってみたい業務」であり、「やりがいを感じる業務」でもあります。

業務を効率化することにより時間を生み出すことで、「その他の業務」を実施できるようになるかも！？

「効率化で着目する業務内容」は下記のとおりです。

手順を見直して無駄を排除すると同時に、IT・ICT機器などの導入を検討し、徹底的に効率化しましょう。

また、これまで介護職が行っていた業務も外部へ委託したり、物品を購入することで、大幅な効率化な見込める場合もあります。

たとえば「排泄介助で使用する清拭をすべて使い捨てに切り替える」「掃除を外部業者へ委託する」といった具合に、洗濯や清掃の業務を見直したことで、1日数時間の時間短縮に繋がった事業所もあります。

早期教育の仕組みをつくる

最近では、採用される人材が「無資格」「未経験」であることも少なくありません。

また「外国人」や「シニアスタッフ」も増加しています。

このような人材がいつまでたっても未熟では、一部のスタッフだけにしわ寄せが及び、スタッフの人数が充足しても、人手不足の解決には繋がりません。

新人スタッフを一日でも早く「一人前」へと育成させるためには「指導者それぞれの経験に頼った育成スタイル」から脱却し、「事業所の育成プログラム」を構築することが不可欠！

育成制度の詳しい内容説明は割愛しますが、最近では手順をスマホで撮影し、動画マニュアルとして活用している事業所も増えているようです。

「育成プログラムは、事業所の規模や組織の形態によって、柔軟に変化させる必要があります。

また、新人スタッフがしっかりと事業所に定着できるようにするためには、知識や技術指導だけではなく、精神的なサポートができる仕組みもあったほうが良いでしょう。

人間関係の悩みと対処法

ストレスの原因となるもう一つの悩みは「人間関係」で、「価値観の違い」が要因とも言われています。

この人間関係の悩みに対して効果があると思われる対処法は、下記の5つとなります。

【人間関係の悩みに対して効果があると思われる対処法】

• ゴールを共有する
• ベストではなくベターを目指す
• タブーを排除する
• ルールを明確にする
• あえて逃げる

ゴールを共有する

仕事のなかで価値観が違うことは、言い換えるならば、「お互いの目指すゴールが異なる」ということです。

たとえば、ある利用者に対し「残存機能を最大限活かすこと」を優先するスタッフと「できる限り手厚くサポートすること」を優先するスタッフとでは、介助方法が異なるはずです。

スタッフ間で、目指すゴールが一致していないと感じたら、上司や他職種を巻き込み「利用者に対するケアの目的」「業務の完成度（どこまでやればよいか）」「判断に迷った時の優先順位」について話し合い、明確にしていきましょう。

ベストではなくベターを目指す

スタッフ同士の意見が違い、衝突してしまうのは、お互いに正しいと思うことを譲り合うことなく、ぶつけ合っているからです。

たとえ衝突しないまでも、納得しないまま相手の意見を飲むことは、とても後味が悪いものです。

このような意見の違いが人間関係の悪化へと発展し、組織内で「派閥」となってしまうことに繋がります。

介護現場における話し合いに「唯一無二のベストな回答」などありません。

答えは無数に存在する前提で、相手の意見に耳を傾け、一方の「ベスト（理想）」ではなく両者の「ベター（落としどころ）」を目指す意識を持ちましょう。

話し合いのなかで両者の意見がぶつかった時は、下記のように対話することで、衝突なくベターにたどり着ける可能性が高まります。

・相手の意見の「良いところ」を言葉にする
　「あなたの意見の〇〇はとても良いですね」
　　　　↓
・自分の意見の要点（大事にしたいポイント）を伝える
　「私が大事にしたいのは△△です」
　　　　↓
・お互いの意見を融合して落としどころを提案する
　「お２人の意見をうまく取り入れて（〇〇＋△△）ではいかがでしょうか？」

タブーを排除する

自分が「やってはいけない」と思うことを他者がやると、とても目につくものです。

ぼくの職場で、男性スタッフが認知症の女性利用者に対し、馴れ馴れしい口調で会話をしている場面がありました。

同僚の女性スタッフは、その口調が許せず、とても不快に感じて指摘。

しかし、男性スタッフは「笑ってくれるから」「利用者のためにやっている」と譲らず、2人の関係はとても険悪になってしまいました。

このような場合には、事業所内で「タブー」を明確にし、組織的なアプローチで排除していくのが良いでしょう。

場面ごとに「サービス・ケアの限界点（下限）」を設定し、「利用者との会話では必ず丁寧語を活用すること」といったように文章化することで、個人の気持ちではなく、事業所の「タブー」であると認識してもらえるでしょう。

ルールを明確にする

「タブー」ほどではなくても、やり方が違うとイライラすることにも繋がります。

ぼくの職場では、「フェイスタオルのたたみ方」が問題となりました。

ほとんどのスタッフが「2つ折り」にしますが、一部のスタッフが「3つ折り」にします。

「3つ折り」だと衣装タンスに収納する際に入りきらないため、「2つ折り」にするスタッフらが「どうして同じようにたためないのか」と「3つ折り」でたたむスタッフらの批判へと繋がってしまいました。

わずかな不一致も、度が過ぎると「人間関係の悩み」へと発展しかねません。

このような場合は「フェイスタオルは2つ折りでたたむ」というルールを明確につくれば良いのです。

日常業務の進め方の違いによって支障を来している場合は、１つひとつルールを作り上げていくことで、スタッフのイライラは解消されます。

あえて逃げる

なかには心身に支障を来すほど、重い悩みを抱えている方もいます。

そのような方には、あえて「逃げる（異動・休職・退職）」ことを勧めていますが、人手不足の介護業界で「逃げる（異動・休職・退職）」という行動は、周囲に少なからず迷惑を掛けることに……

しかしだからといって、心身に支障を来したままで我慢する必要は全くありません。

悩みに気づき、自ら対処が難しい場合には、周囲の上司や同僚が察し、あえて「逃げる（異動・休職・退職）」ことを後押しする対処が必要になります。

【まとめ】

みなさん一人ひとりが、「ストレスの原因となる悩み」と「その対処法」について理解を深めることは、まず自分自身の心と体を守ることにつながります。

介護現場は、多くの人と関わりながら日々の業務をこなす、感情労働の側面が強い職場です。

だからこそ、ストレスの正体に気づき、適切に対処していく力は、介護職として長く安心して働くうえで欠かせないものです。

また、自分の心に余裕が持てるようになると、同僚や利用者との関係にも良い影響が生まれます。

結果的に、チームの雰囲気がよくなり、職場全体の安定にもつながっていくでしょう。

こうした積み重ねが、ひいては事業所そのものの健全な運営を支える大きな力になります。

今回ご紹介した内容が、日々の業務の中でストレスを感じたときに、少しでも役立つヒントとなれば幸いです。

最後までお読みいただき、本当にありがとうございました。